如何一次性下载所有工单附件？

问题

在 Zendesk Support 中是否可以一次性下载所有工单附件？

回答

Zendesk Support 尚无下载或导出所有附件或仅附件的原生功能。但是，无论是对于单个工单还是所有工单，都可以通过使用 Zendesk API 来实现这点。

1. 对于单个工单：
   附件 URL 位于： 
   https://子域名.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
   
   每条评论都有一个 attachments 数组属性，其中包含指向该评论中所含附件的链接。要获取与之关联的文件，您需要下载 content_url 属性所链接的文件。
   
   
2. 对于所有工单： 
   具有导出权限的帐户应能对工单执行 JSON 导出，其中包含各种附件链接，例如：https://子域名.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
   
   要下载每个链接所关联的附件，您需要对相应端点执行 GET 请求，然后下载上述 content_url 属性所链接的文件。

注意：相同附件链接将显示在与用户照片关联的 JSON 导出中。如果用户照片已被删除或随后被更改，这些链接将无法返回文件。