安装并使用专员通知应用

我的服务模式是什么？

专员通知应用使特定的 Zendesk 用户可以将消息广播给您的部分或所有 Zendesk 专员。管理员可指定哪些组可以从应用内广播消息。 

迅速让您的团队知道发生了中断，或邀请他们吃午饭。使用专员通知应用可以使整个公司实时了解关键信息。

本文章包含以下主题：

• 安装应用
• 使用应用
• 发布通知

安装应用

1. 访问 Zendesk 市场： 管理中心 > 应用和整合 > Zendesk Support 应用 > 市场 ，然后搜索 通知应用。
2. 单击安装。
3. 在“安装”部分，您可以输入专员通知应用的名称，并根据需要启用组和用户角色限制。
4. 单击安装。

使用应用

发送通知消息

1. 单击铃铛图标，打开专员通知应用 （位于顶部栏中）。
2. 单击 新建消息。
3. 写入您要广播的消息。
4. 选择您要发送消息的组（将此值留空将发送消息给所有已登录专员）。
   
5. 单击 广播。

应用程序随即打开，并向所有已登录专员实时显示消息。消息记录将存储在应用中，直到他们退出 Zendesk 或刷新浏览器会话。

Zendesk 管理员单击齿轮图标并选择允许的组，即可选择允许广播消息的组。  

专员通知应用中的消息支持 Markdown 子集。URL 也会自动检测并转为链接或图像（但您仍然可以使用 Markdown）。支持 Markdown 的内容包括：

• 个链接
• 图像
• 加粗
• 斜体
• 3 级标题

发布通知

版本 2.3.0 - 2022-05-09

• 移除“置顶通知”功能

版本 2.2.0 - 2021-07-30

• 将付费功能转为免费服务模式

版本 2.1.0 - 2021-01-11

• 在 Basic 服务模式中添加了“置顶”功能

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