每周分析报告包含专员在一周内进行的在线交谈的概要，易于查看。它每周通过电邮发送给管理员和有权限的专员。
以下屏幕截图显示了每周分析报告的外观：
此报告包括以下关于您的在线交谈和专员组的统计数据：
- 页面查看数：小组件检测到的整个网站的页面更改次数。
- 总访问：“访问”是指单次浏览会话。如果访问者上一次页面浏览量在 30 分钟内又查看了您网站上的另一个页面，则计为同一次访问。如果访问者在上一次页面浏览 30 分钟后返回您的网站，则将计为一次单独访问。
- 唯一身份访问者：T在选定的时间段内，有多少人访问了您的网站。同一时间段内多次访问网站的人员仅计一次。
- 在线交谈总数：发起的在线交谈数量。
- 离线消息：在此时段内通过小组件发送的离线消息数。
- 已完成在线交谈： 以专员回复的在线交谈数量。
- 已放弃在线交谈：以专员仍未回复访问者消息结束的在线交谈数量。
- 已错过的在线交谈： 专员未回复新到的在线交谈请求而访问者随后离开的在线交谈次数。
- 转化： 时段内记录的转化（未归因和已归因）总数。
- 平均等待时间（已提供服务）：专员参与的所有在线交谈的平均时间长度。
- 平均等待时间（错过）：专员未回复的在线交谈的平均持续时间（从访问者发起到被访问者放弃）。
- 平均响应时间：专员在在线交谈中回复消息所需的平均时间。
- 平均在线交谈持续时间：在线交谈会话的平均总时间长度。在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。
- 接受金：专员接受的在线交谈百分比。
- 满意度：访问者评价的平均满意度。
此报告还显示了按业绩指标排名的各个专员，例如在线交谈最多的专员、响应时间最短的专员，或断掉的在线交谈最少的专员。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。