问题
如何将内容添加到帮助中心请求列表页面活动?
答案
终端用户可在其" 我的活动 > 请求"中的用户个人资料中跟踪其支持请求。 您使用 Zendesk Guide 模板语言,即"Curly bar"在此页面上显示更多工单属性。
默认终端用户在查看其请求时,看到工单的" 标题"、 工单 ID、已 创建、 最后活动和 状态 :
选择要显示的属性
由于我们正在修改的表格是使用请求对象创建的,您可使用任意请求对象属性来添加到表格。我们的 API 文档中有属性列表及其描述。当前,您无法更新带有自定义字段的活动列表表格。
如果您要添加 优先级 或 类型,请确保其已设置为对终端用户 可见 。
编辑帮助中心代码
当您决定要显示哪个请求对象属性后,编辑帮助中心代码。在此示例中,我们将使用"优先级"。
注释: 您可能会注意到现有表格数据使用翻译帮助程序,例如 {{t 'status'}}。为简单起见,我们不会在此示例中使用它们。您可在 我们的开发者文档中了解更多关于它们的信息。
- 在帮助中心中,编辑您的主题代码。如需获得更多关于如何编辑帮助中心主题的信息,请访问自定义您的帮助中心主题。
- 选择 request_page.hbs 模板以修改。
- 在 HTML 中找到活动表格。每列都有一个表格标题(<ph>),以及一个相应的数据行(<td>)以显示实际内容。
表格标题:
表格数据:
- 在合适的地方添加标题行。我决定将新列放在最后,因此我在 Status 页首之后添加了页首标签和列名:
然后将页首(不带内容)添加到活动列表表格:
-
添加数据行以显示数据。确保将表格数据以正确的顺序排放 —— 在这种情况下,在现有的状态列之后。
-
输入您在您创建的数据行中的请求对象属性。在这种情况下,我们使用 priority_name。
如果它在工单中存在,则显示适用的优先级: - 要应用并查看更改,单击" 发布"。
如需更多信息,请查阅文章:在帮助中心客户门户中提交并跟踪请求。
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