使用 Zendesk 模板化语言 Curlybars，向帮助中心请求页面添加更多工单属性，以提升客户体验。

终端用户可在其用户个人资料中的 我的活动 > 请求下跟踪支持请求。默认情况下，终端用户在查看其请求时会看到工单的 标题、 工单 ID、 创建时间、 最后活动时间和 状态 ：

要添加其他内容到此页面，需要两个步骤：

  • 第 1 步：选择要显示的属性
  • 第 2 步：编辑帮助中心代码

第 1 步：选择要显示的属性

由于您正在修改的表格使用 request 对象，因此您可以添加任意 request 对象属性。在 API 文档中查找属性列表及其描述。您无法更新带有自定义字段的“活动列表”表格。准备要添加到请求页面的属性名称列表。下一步您将需要用到它。

要添加 优先级 或 类型，请确保其已设置为对终端用户 可见 。

第 2 步：编辑帮助中心代码

决定要显示哪些请求对象属性，然后编辑帮助中心代码。此示例使用 “优先级”。

注意：现有表格数据使用翻译助手，例如 {{t 'status'}}更新。为简单起见，此工作流程不使用此类助手。有关更多信息，请参阅开发者文档。

编辑帮助中心主题

  1. 编辑帮助中心主题的代码
  2. 选择 requests_page.hbs 要修改的模板
  3. 在 HTML 中找到活动表格。每列都有一个表格标题 (）以及一个对应的数据行（) 以显示实际内容
    表格标题：

    表格数据：
  4. 在适当的地方添加标题行。本例中，要将新列放在最后，在“状态”标题之后添加标题标签和列名：

    然后将没有内容的标头添加到 Activity List 表格中：

  5. 添加数据行以显示数据。以正确的顺序排列表格数据。本例中，现有状态列。

  6. 在您创建的数据行中输入您的请求对象属性。在这种情况下， priority_name更新。

    然后显示适用的优先级（如有）：

  7. 要应用并查看更改，单击 发布

    8. 有关更多信息，请参阅文章：在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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