Zendesk 工单无法同步到 Salesforce 中的个案

问题特征

我已按照设置从 Zendesk 到Salesforce 的工单同步中的说明进行操作，但Salesforce无法创建或更新个案。

解决步骤

要解决此问题，请确保Salesforce整合触发器会触发，并在Salesforce中生成一个日志条目。

验证Salesforce整合触发器功能：

1. 打开管理中心，验证工单同步是否处于活跃状态。
2. 检查（Salesforce整合）同步工单到Salesforce触发器是否处于活动状态。
3. 如果工单同步已激活且触发器已激活，则在您创建或更新工单后，工单活动视图中会显示一个条目。
4. 如果您看到该条目，打开Salesforce日志。如果您在工单中没有看到此类型的活动日志，请参阅设置从 Zendesk 到Salesforce 的工单同步。

要运行Salesforce日志：

1. 用管理员帐户登录Salesforce 。

   注意：这不必与您用于从 Zendesk 到Salesforce进行身份验证的帐户相同。可以是任意Salesforce管理员。
2. 前往设置>环境>日志>调试日志。单击新建，使用以下详情创建新的用户跟踪标记：
   • 已跟踪实体类型：用户
   • 已跟踪实体名称：选择用于从 Zendesk 到Salesforce进行身份验证的用户。这是您在管理中心单击连接后用于登录Salesforce 的用户。
   • 开始日期当前日期时间
   • 结束日期*当前日期时间加 30 分钟
   • 调试级别：使用任何具有至少DEBUG（ Apex 代码和系统） 。
3. 单击保存。现在您可以进行调试了。
4. 在 Zendesk 中创建一张满足触发器条件的工单作为个案推送到Salesforce 。
5. 检查工单活动以确认（Salesforce整合）同步工单到Salesforce触发器已触发，您可以看到消息推送到目标。
6. 切换回Salesforce中的调试日志并刷新页面。
7. 查找带有 Request-type: 的新条目API和操作：/services/data/v45,9/components/sobjects .可能会显示多个条目，具体取决于您 Zendesk 中的活动。筛选条目以确定正确的条目。
8. 单击查看以打开日志。
9. 查找验证失败或必填字段缺失消息。这会阻止Salesforce创建个案。

如果没有可用日志，可能表示以下原因之一：

• 用户跟踪标记的跟踪实体名称中有不正确的用户。要查找已通过身份验证连接到Salesforce 的用户，在Salesforce中，前往应用>连接的应用>连接的应用OAuth使用，然后单击用户计数值。
• 触发器或目标未到达您的Salesforce实例。要确认连接是否正常，请打开新的无痕窗口，然后返回管理中心。到达那里后，断开与Salesforce整合的连接，然后重新连接。当您重新连接以系统管理员身份登录Salesforce时，确保对必要字段和对象有完全访问权限。

注意：在某些情况下，触发器不会在工单更新到Salesforce时触发。例如，工单删除、系统自动关闭如在 28 天关闭工单的自行程序、使用导入 API导入工单，以及启用“有附件”条件的工单删除日程计划。

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