问题症状

我已按照设置工单同步从 Zendesk 到 Salesforce中的说明进行了设置，但用例未在 Salesforce 中创建或更新。

解决步骤

  1. 打开 管理中心，验证工单同步是否已启用。
  2. 检查（Salesforce 整合）同步工单到 Salesforce 触发器是否是活跃的。
  3. 如果工单同步已启用，且触发器是活跃的，则在创建或更新工单后，您将在 活动日志视图 中看到一个条目：
  4. 如果您看到该条目，请打开 Salesforce 日志。如果您在工单中没有看到此类型的活动日志，请查阅这篇文章：设置从 Zendesk 到 Salesforce 的工单同步。

要运行 Salesforce 日志

  1. 使用管理员帐户登录 Salesforce。
    注释： 这无需是用于从 Zendesk 向 Salesforce 进行身份验证的相同帐户。可以是任意 Salesforce 管理员。
  2. 前往 设置> 环境 > 日志 > 调试日志 并创建一个新的用户跟踪标记，详情如下。
    • 被跟踪实体类型： 用户。
    • 被跟踪实体名称： 选择用于从 Zendesk 向 Salesforce 进行身份验证的用户（这是单击 连接 中）。
    • 开始日期： 当前日期时间。
    • 结束日期： 当前日期时间加上 30 分钟。
    • 调试级别： 您可使用任意现有的调试级别，只要它至少具有"调试" ， Zendesk 代码和 系统

  3. 单击 保存。现在您可以开始调试了。
  4. 在 Zendesk 中创建一张满足您触发器条件的工单，以作为用例推送到 Salesforce。
  5. 检查工单的 事件 ，以确保已触发触发器（Salesforce 整合）同步工单到 Salesforce，并且您看到 消息已推送到目标。
  6. 切换回 调试日志 在 Salesforce 中，并刷新页面。
  7. 查找以下请求类型的新条目： API 和运营： /services/data/v45,9/组件/s对象。 根据您 Zendesk 中的活动级别，可能有多个条目。筛选条目以识别正确的条目。
  8. 单击 查看 以打开日志。
  9. 查找 验证失败 或必填字段缺失 消息，因为这些会阻止用例在 Salesforce 中创建。

如果没有可用日志，可能是以下之一：

  • 用户跟踪标记中有不正确的用户 跟踪实体名称。
    要查找对 SFDC 连接进行身份验证的用户，前往已连接应用 OAuth 使用，单击用户计 数值。

  • 触发器/目标未到达您的 SFDC 实例。 
    要确保其已正确连接，请打开一个新的无痕窗口浏览会话，并返回管理中心。在那里后，断开 Salesforce 整合的连接，然后重新连接。当重新连接以作为系统管理员登录 SFDC 时，确保对必要字段/对象的完全访问。
注释：在某些情况下，触发器不会触发 SFDC 的工单更新。例如，使用 导入 API 删除工单、自动系统关闭程序（28 天）以及工单导入。

如果上述步骤无法帮助您识别问题的原因，请通过已创建工单的 ID 联系Zendesk 支持团队。

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