与客户沟通最具挑战性的方面之一是在以下方面取得完美的平衡：
- 简洁
- 彻底性
- 个性
这是一场艰难的比赛。您如何以目标受众所需并欣赏的风格和方式有效地与他们沟通，确保共享整个沟通（通常是高度技术性的或特定的），同时保持风格？
我发现最有效的方法之一就是混淆沟通方式。通常我们会陷入大量的文本中，需要大量的时间来解释，而实际上可能有一个更优雅的解决方案。
1911 年，报纸编辑 Arthur Brisbane 被引述说： 使用图片。值一千字”。 就在两年后， 一则广告出现了 ，上面写着“ 一看就是千言万语” 。根据 图片优先效应 ，图像比对应图像在记忆中提供更深刻、更持久的效果——即表达相同想法的词语的集合。
或者，简单来说： 太长，未读 。
朋友，我建议您联系客户 并传达高度技术性信息 的最有效方法之一是包含 战术 性和 特定目标的 图像（静态或动画），以说明您在您的回复。
本周请教各位，在与客户互动时，问问自己， 是否有机会用一张简单的插图替换大量文本 ？如果是这样，请尝试一下，看看您是否有一个更互动、更满意的客户。以我的经验，添加插图不仅有助于沟通的理解、保留、简洁和优雅，还可以向客户证明，您 已加倍 努力，花时间在与客户的互动中增添个性化，表明您真的很在乎。
将图像嵌入工单的三个关键
第一步是了解如何将图像嵌入工单，以及随后在您发送的电邮通知中。稍后，我们将讨论您可能使用的各种服务和方法，但它们都有一个相似的工作流程：
- 您必须捕获要包含的图像
- 任何允许您进行屏幕捕获并将其另存为文件的实用程序都可以很好地用于此步骤。 专业提示 ：在屏幕截图中使用 注释 非常 有效。在关键区域周围放置合适的箭头、突出显示或方框将有助于将客户的注意力集中在您要说明的区域。
- 图像 必须 托管在 客户可访问 的位置 —— 可公开访问 的位置
- 图像必须通过 Markdown 嵌入到工单评论中
什么是 Markdown？
Markdown 是一种简化的 HTML 编写方式，由 John Gruber 和 Aaron Schwartz 于 2004 年 创建。简而言之，这是一种快速写出的方法：
- 斜体
- 粗体
- 链接
- 以及更多功能，而且更易于阅读！
我们支持 Markdown 的许多方面。有关完整的演练，请查看 这篇精彩的文章 ！如果您想深入了解 Markdown，另请参阅 Markdown 创建者 John Gruber 撰写的 这篇文章 。
通过 Markdown 将图像嵌入工单
在开始之前，请务必访问您的 “管理员 > 设置 > 工单 设置”页面，并 启用 适用于 Zendesk Support 的 Markdown： 
您可以使用 Markdown 快速嵌入图像：
然后将显示为：
您可以将图像托管在您自己服务器上的公开位置。如果您不想这样做，或者没有自己的服务器，有无数的在线地方可以在线存储您的图像，包括 Dropbox 、 Jing 、 CloudApp 和 Imgur 。
最后，一个不错的选择是将图像嵌入工单中！
对于注重安全的人来说，这是一个 很好的选择 ，因为这些图像只会被看到：
- 由您的用户在登录您的帮助中心查看工单时使用
- 嵌入到客户收到的电邮通知中
图像捕获工具
问：很好……但是如何 获取 图像？
答：只需截屏！您知道，用您的手机拍一张电脑的照片！
开个玩笑——如果您这样做，我将对您感到非常失望。
您可以使用多种方法捕获图像以用于工单，从 MacOS 和 Windows 操作系统的内置方法到更复杂的方法。
有 大量 的实用程序可用于屏幕捕获。您必须尝试一些，看看哪种最适合您的风格和工作流程，但以下给我留下了非常深刻的印象，因为它们中的每一个都还包括一种用于图像的在线托管表格：
如果您想体验一下，可以创建 .gif 动画并将其嵌入到您的工单中：
同样， 有很多选择 ，这里有两个很好的选择：
- Licecap
- Recordit.co 尤其具有吸引力，因为它还托管了您新创建的 .gif
屏幕录制
如果一张图片 价值 1000 个字 ，那么一个 .gif 动画必须价值 5000 个字。然而，有时您只需要展示它，并进行旁白。当您无法接听电话或与客户共享屏幕，并希望引导客户完成某些操作时，截屏视频尤其有助于增加人性化。这里有 很多选项 ，但我会密切关注两个：
与图像或 .gif 动画不同，您无法嵌入自动播放的视频，但使用之前用于图像的 Markdown 相同，以显示 链接的视频 。
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