问题特征

专员无法在 Support 中回复 Instagram Direct 消息。

解决步骤

只有已分配专员或 @提及功能可以加入实时的 Instagram Direct 对话。有关如何分配工单的步骤，请参阅文章：手动分配工单。

注意：消息传送的专员协作必须激活才能使用 @提及。有关更多信息，请参阅文章：正在激活用于消息传送的专员协作。

如果已分配专员或 @提及功能无法回复消息，则必须对其启用 Chat。根据您的用户角色，您可以通过几种方式更新专员的权限：

对于 Support 管理员

有关更多信息，请参阅文章：在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
对于 Chat 管理员

从 Chat 面板导航到 “设置 > 专员 > 添加专员”。
有关更多信息，请参阅文章：了解 Zendesk Chat 中的默认用户角色。

如果本文未能解决您的问题，请参阅以下文章：

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