Zendesk Talk
新建
即将推出:
- Zendesk Talk 新增“仅限转接”专员状态(推出时间线:2021 年 6 月 28 日 至 2021 年 7 月 19 日)在此版本中,Talk 专员或团队主管将可以在 Talk 专员空闲状态下拉菜单中选择仅转接状态。选择后,他们将仅接听其他专员的转接电话,而不会被直接转接队列中的任何电话。他们仍可以呼出电话。
- 我们还发布了仅限转接状态的报告功能。 新功能将可供所有 Zendesk Talk 客户使用,使用 Talk 旧版和精简版服务模式的客户除外。
- 有关这些更改的更多详情,请参阅此正式产品公告。
修复/更新
试用 Zendesk Text
- 客户在试用 Text 时只能添加美国或加拿大电话号码
号码转接页面错误链接到了日程计划页面
- 电话号码胶囊的“路由”标签上有一个“配置您的日程计划”链接。该链接将专员重定向到“/agent/#/admin/business_hours”。我们已更新此链接以重定向到“/agent/admin/schedules”,与管理员 > 设置 > 日程计划时的 URL 相同。
数字线路用户增强
- 线路设置中添加了额外警告消息,警告管理员如果关闭呼出电话或删除与数字线路关联的电话号码,则其数字线路/小组件配置将被禁用。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- [消息传送] 管理员可以更新与社交消息传送渠道整合关联的品牌。 了解更多
Web Widget 和 Web SKD(用于消息传送)
新建
- [消息传送] 更新 更改日志 2021 年 5 月
应用市场更新
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
新建:
- gert.io(Support)
- gert.io 是 a自动隐私合规智能机器人,轻松保护客户数据。 将您的 Zendesk 帐户添加到 gert.io 后,您可以轻松添加公司的数据保留政策,并定义应将工单数据标记为密文的内容、时间和频率。之后,gert.io 会自动将您 Zendesk 中的敏感客户数据标记为密文,而不会删除重要的统计数据。这意味着您将完全合规,同时保留关于客户操作的相关信息,可用于进一步开发您的服务。
-
lingpad(Support)
- lingpad是Zendesk Support 中集成的,支持 180 多种语言,提供无障碍人工翻译。 通过直接从 Zendesk 用户界面将任意语言的客户支持工单高质量翻译成任意语言,Lingpad 可实现您在新市场中成长的梦想。由专家组成的翻译团队可将支持工单的回复翻译成客户的母语。
-
userwell(Support)
- userwell 是一个产品反馈管理工具,帮助您和您的团队在一个集中的地方组织和管理新到的反馈。 您的支持团队可使用 Zendesk 的用户空间应用转发新到的包含产品反馈的支持工单,并将其直接链接到您的用户空间项目。 这为您面向客户的团队节省了宝贵的时间,并避免了宝贵的反馈流失在您的软件工具之间。 支持工单转发给 userwell 后会进行相应标记,以避免重复提交。
没有关于 的更新
- Guide 和 Gather
- Support
- Answer Bot
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