问题
当报告 Answer Bot 活动时，我看到 尝试 和 答案的指标。这些指标有什么区别？
答案
Answer Bot 中的 尝试、 回答和未 成功尝试 指标帮助您报告智能机器人尝试在哪里提供内容，以及成功程度。
这意味着什么？
尝试 指标包含 Answer Bot 尝试提供内容的所有工单或在线交谈，无论其是否成功。有时 Answer Bot 无法在您的知识库中找到任何内容以回复客户的问题。在此情况下，Answer Bot 不会触发，客户也不会看到任何文章。这些称为 未成功的尝试。其它时候，Answer Bot 会找到可能对客户有帮助的内容，并将该内容发送给客户。这些称为 Answer。
例如，您的客户今天提交了 300 张工单。您已限制 Answer Bot 仅对到达您的支持电邮地址的工单触发。这 300 张工单中只有 200 张到达您的客服电邮地址，因此 Answer Bot 会在您的知识库中查找内容，以在这 200 张工单中提供。Answer Bot 无法找到其中 40 张工单可提供的内容，因此这些工单中只有 160 张是 Answer Bot 发送的文章建议。
在此方案中，您将有 200 次 尝试、40 次 未成功尝试，以及 160 个 答案。
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