如何使用Twilio网络测试对语音专员通话进行故障排除？

问题

如何使用Twilio网络测试对专员语音通话进行故障排除？我按照Zendesk 语音故障排除步骤执行了Twilio网络测试。但是，我不确定如何读取结果。

大多数Zendesk语音（原 Talk）或网络语音(VoIP) 问题都与网络连接速度、稳定性和质量有关。快速连接并不足以开启实时语音通信。数据包丢失或连接不稳定也会导致问题。

执行 Twilio 网络测试，了解您的连接是否正常。此测试可确保您满足语音通话要求，例如良好的网络连接、开放的端口、浏览器对通话的支持，以及有线耳机。

Twilio 网络测试分为两栏：

Twilio WebRTC 诊断

页面的左栏包含常见的通过或失败诊断。

显示通过或未通过指标的Twilio WebRTC 诊断窗格。

对于上述所有测试，您必须看到绿色的通过消息。红色的失败消息表示网络问题，尤其是当您收到UDP 、 TLS或TCP错误时。

如果专员在办公环境中工作，则会因为某些内容被阻止而发生这些错误。确保您的网络团队遵循语音网络要求，打开必要的端口，并且您的团队将所有必要的 IP 地址和域名添加到您的允许列表。
如果专员使用家庭网络，请确保其没有特殊设置，也没有阻止端口的路由器。需要对其网络进行进一步调查。

注意：您忽略了以下所有测试语音：使用 Opus 测试通话下的任何测试。

绿色的通过确认您的网络至少已连接到该检查的一台Twilio服务器。这并不能确认每个Twilio IP 地址都是开放的。

测试将连接到您转接到的区域中的一台或多台服务器。如果至少有一个地址可到达，则勾选显示通过，即使该地区范围内的其他地址已被阻止也是如此。此测试也不会检查168.86.128.0/18媒体范围，携带直接通话媒体而不是 STUN/TURN 回退连接。

注意：将通过视为一个起点，而不是作为防火墙已完全配置的证明。在语音网络要求中允许全套 IP 地址和端口，而不仅仅是允许通过的地址。如果流量路由到您未允许的服务器，或当Twilio添加服务器时，部分设置会导致稍后通话中断或单向音频中断。

日志输出

Twilio 网络测试的右栏包含日志输出。

Twilio网络测试日志输出详情列。

以上屏幕截图引用了以下元素：

确保以下日志显示为绿色。红色表示故障：
A) 已在 ___ ms 内成功建立到Twilio 的UDP 连接
B) 已在 ___ ms 内成功建立到Twilio 的TCP 连接
C) 已在 ___ ms 内成功建立到Twilio 的TLS 连接

注意：测试中的数字是语音的最高阈值。
D) 确保即使您通过了带宽测试，结果也远高于上面的例子。其中，结果代表了语音可靠工作的最低阈值。

注意：测试中的数字是语音的最低阈值。
E) 检查Twilio客户端连接，确保连接的端点正确。虚拟专用网络 (VPN) 将您连接到错误的端点。例如，如果您在德国，但日志显示您连接的是美国端点。连接到错误的端点会造成延迟。Twilio可决定采用的最佳路由，而 VPN 可隐藏专员的实际位置或区域。区域如下：、sydney、sao-paulo、dublin、frankfurt、tokyo、singapore。有关 Twilio 区域的最新信息，请参阅旧版区域。
F) 往返时间 ( RTT ) 最好为 150 毫秒或更短。RTT值越高，通话质量可能越差。
G) 抖动审核不超过 20 毫秒。高抖动会导致延迟。
H) 数据包丢失表示连接不稳定。即使 1% 的数据包丢失也会导致通话问题。

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