我可以在自动回复电邮触发器中包含客户的原始消息吗？

问题

我想更新我们的自动回复触发器，即 通知请求者和已收到请求抄送 触发器。有没有方法可以包含某人发送的电邮正文以自动回复给他们？

答案

不会，Zendesk 的发出电邮规则不会在发送给客户的初始自动回复中包含客户的消息。

垃圾邮件发送者可以将此功能作为目标，通过 Zendesk 系统将其自己的消息发送给客户。出于这个原因，Zendesk 已针对发送电邮规则实施安全措施，以防止此行为。

要了解更多关于这些安全措施的信息，请查阅文章：了解占位符禁止规则。

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