为什么即使我没有订阅，也可以在 Chat SDK 中看到 Answer Bot？

问题

当我使用 Chat SDK 开始在线交谈时，我看到有 Answer Bot，但我没有自动回复订阅。这怎么可能？

回答

在 Chat SDK V2 中，对话中可见的 Answer Bot 是一个使交互更加人性化的在线交谈机器人。它可用于替换 交谈前的表格。Zendesk 不会因为您的帐户使用此功能而收费。

此功能与推荐文章的 自动回复 不同。要更改此智能机器人的名称，请参阅 Android 文档 和 IOS 文档。

如果您想使用自动回复功能，请查阅关于统一 SDK 的文档，它可以使用自动回复引擎推荐文章：统一 SDK Android 和 统一 SDK iOS。

如果您不想向用户提问，请禁用交谈前的表格（适用于 Android 的 Chat SDK v2 和适用于 iOS的 Chat SDK v2），并将 .withPreChatFormEnabled 在消息传送活动的生成器中将选项设置为 false（这将启动 Chat）。

当您的帐户离线且 .withAgentAvailabilityEnabled设置为 true 时，需要考虑以下事项：

• 如果设置为 true，SDK 将检查您的帐户是否可用，以及是否有至少一名在线专员。如果不满足这些条件，智能机器人将通知您该帐户已离线。
• 如果 .withOfflineFormsEnabled 为 true（默认），您将可以留下一条离线消息。如果不是，智能机器人将通知您帐户已离线，并告诉您稍后再试。

注意：Zendesk 已重命名智能机器人功能。“Answer Bot”现为“Zendesk bots”，“Flow Builder”为“bot builder”，“Article推荐”为“autoreplies”。有关此更改的更多信息，请参阅 此公告。

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