如何解决从 Salesforce 到 Zendesk 同步失败的客户

问题症状

我已启用客户到组织 数据同步从 Salesforce 到 Zendesk，但是它不同步。如何解决此问题？

说明和范例

Zendesk 外部 ID 是一个系统字段，必须在 Zendesk 帐户的所有组织中是唯一的。如果具有给定外部 ID 的组织已存在，尝试创建第二个组织将会因为冲突而失败。

当一个组织因为以前的 Salesforce 旧版整合设置了外部 ID 时，会发生此冲突。以下是如何发生此情况的一个例子，其中的一个例子是虚拟的 Sphify Corp 帐户。

1. 旧版 Salesforce 整合将同步 Stify Corp 帐户，以便在 Zendesk 中创建一个组织，名称为：SphifyCorp，外部 ID 为0011H00026CXpiQAG。
2. 旧版整合同步已禁用，新的 Salesforce 整合已启用。
3. Salesforce 中的客户名称已更改为Stify Corp, Inc。
4. 由于新的整合以前从未同步此帐户，它会根据匹配标准（通常是客户名称到组织名称）查找匹配项。
   
5. 由于没有名称为 Sbpify Corp, Inc. 的组织，整合尝试创建一个名称为 Stify Corp, Inc和相同外部 ID 的新组织。
6. 同步尝试失败，因为外部 ID 已被原始的 斯比公司 组织使用。

要确认同步失败是由于这个冲突造成的

1. 在 管理中心中，检查匹配标准。单击 应用和整合图标（)，然后选择"整合> Salesforce > 配置 > 数据同步 > 客户到组织同步 > 匹配标准"。这通常与名称匹配相关联，但也可能与其它匹配标准相关联。
2. 从同步失败的 Salesforce 客户的 URL 中查找客户 ID。
   
3. 使用下面的 URL 查看 Zendesk 中是否有任何组织以该 URL 为外部 ID。 {您的帐户 ID} 是您 Salesforce 帐户 URL 的帐户 ID。 
   https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/search/1? type=ticket&q= type%3Aorganization%20external_id%3AAcCOUNT_ID_IHERE 
   
   
4. 使用上述搜索的结果，并在"匹配标准"中比较匹配标准（可能是名称）和已匹配的 SFDC 字段 。

解决步骤

冲突有几种可能的解决方案。

停止将帐户 ID 同步到外部 ID。

禁用填充应避免冲突的 Zendesk 组织外部 ID。

注释：如果需要在 Zendesk 中存在的 ID，创建一个自定义组织字段，并同步客户 ID 到标准字段映射中的一个字段。

从当前组织中移除 external_id 值

您可使用 组织 API 或使用 CSV 组织批量导入来移除 external_id。 

纠正帐户名称，以便具有给定帐户 ID 的帐户与匹配外部 ID 的组织成功同步

这是最费时的，但可以保证 ID 能成功同步。当一个帐户成功与一个组织匹配后，对该帐户名称的后续更改应 更新 该组织的名称（而不是创建一个新组织）。

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