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感谢 Zendesk 客户代表 Taylor Bowser。
Explore 管理员的常见请求之一就是比较两个日期范围之间的工单量（或任何其他指标）。在此 Explore 配方中，您将了解如何使用日期范围计算指标创建报告，显示已创建工单在昨天和今天之间的百分比变化。您可以根据业务需求修改此报告。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建第一个指标
在第一步中，将创建一个日期范围计算指标，其中显示今天创建的工单数。
创建指标的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在计算菜单 (
) 中，单击日期范围计算指标。 - 在日期范围计算指标页面上，配置以下选项：
- 名称：今天创建的工单
- 原始指标：工单
- 定义于：工单已创建
- 日期范围：简单 > 今天
- 完成后，单击保存。
创建第二个指标
在此步中，将创建一个日期范围计算指标，以显示昨天创建的工单数。
创建指标的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在计算菜单 () 中，单击日期范围计算指标。
- 在日期范围计算指标页面上，配置以下选项：
- 名称：昨天创建的工单
- 原始指标：工单
- 定义于：工单已创建
- 日期范围：简单 > 昨天
提示：您可以使用这些指标创建自己的报告。例如，您可以报告 Talk 或 Chat 量变化，或报告已解决工单而不是已创建工单。有关可用指标和属性的帮助，请参阅 Explore 文档的创建报告部分。 - 完成后，单击保存。
创建报告
在此最后一步中，将添加两个已创建的日期范围计算指标，并设置其格式以创建最终报告。
创建报告的步骤
- 在报告生成器的指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，展开计算指标，选择已创建的两个日期范围计算指标：今天创建的工单和昨天创建的工单。完成后，单击应用。
- 确认今天创建的工单指标是否最先出现在指标 面板中。如果不是，可以将其拖放到正确位置。
- 单击刚添加的每个指标，并将聚合器更改为 COUNT。
您的报告将如下图所示：
- 在可视化类型菜单 (
) 中，单击关键绩效指标。 - 在图表配置菜单 (
) 中，单击图表。 - 在图表页面上，配置以下设置：
- 标签：输入今天创建的（以及昨天以来更改的）工单
- 隐藏文章标签：取消选中此设置
- 显示变化：启用此设置
- 变化类型：设置为百分比
报告现已完成，如下图所示：
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