的 附件管理器应用允许您管理工单附件。它将以前的“附件库”、“附件限制”、“附件标签”（以前称为“附件查找器”）和“标记为密文附件”应用整合到一个侧栏体验中。专员可使用可折叠样式的界面打开和关闭这些功能。
本文章包含以下主题：
安装应用
附件管理器应用从 Zendesk 市场安装。
安装应用
- 在 管理中心，单击应用和整合 图标 (
），然后选择应用 > Zendesk Support应用。 - 单击页面顶部的 市场 ，然后单击 e在市场搜索栏中输入“附件管理器”。或者，遵循上面的市场链接。
- 双击附件管理器应用图标，然后单击安装。
- 在“安装”部分，输入应用的名称。
- 输入要添加到现有工单和带有附件的新工单的标签。请参阅 了解应用添加的工单标签。
- 指定任意白名单或黑名单选项以允许或阻止文件扩展名。
- 启用组和用户角色限制（如需）。
- 单击安装。
安装后，可导航到“管理” 更改应用设置> 应用 > 管理， 和 在 当前安装的 标签下，单击附件管理器应用下拉菜单选项，然后选择 更改设置。
了解由附件管理器应用添加的标签
- Attachment tag（附件标签）字段（例如 has_attachment）中提供的标签会在专员更新带有现有附件的工单时添加。
- 在新建附件字段中提供的标签（例如 has_new_attachment）会在专员通过Zendesk Support添加新附件到现有工单时添加。
- 如果您只希望应用跟踪附件，无论其是由专员还是终端用户添加的，您可以为新建附件标签和附件标签设置相同的值。
请注意，将附件管理器应用生成的标签用于报告和制定业务规则时存在一些限制：
- 该应用在Zendesk App Framework上运行，因此仅在专员在Zendesk Support UI 中更新工单时为工单添加标签。如果您围绕应用添加的标签建立业务规则或报告，请考虑这一点。
- 当工单是由Zendesk Support中的专员创建时，应用不会添加标签。仅当专员在Zendesk Support中更新工单时，才会添加工单标签。
使用应用
在Support中查看工单时，可从应用侧栏中访问附件管理器应用。它包含三个功能： 所有附件、 受限附件和 库。
将工单附件标记为密文
可折叠面板列表中的第一项是 所有附件，显示当前工单中的附件数量。
将工单附件标记为密文
- 打开折叠面板以查看工单上的所有附件。
- 勾选您要移除的附件，或者如果您要选择所有附件，单击 名称 左边的勾选标记。
- 单击 将附件标记为密文 按钮。
- 随即会出现一个确认窗口，供您确认选择。
- 输入确认文本，然后单击标记为 密文。
注意： 附件一经标记为密文就无法恢复，将在界面中被替换为名为“redacted.txt”的空白文本文件。
将受限工单附件标记为密文
应用折叠面板列表中的第二项是 Restricted attachments，显示无效附件的数量。
将受限工单附件标记为密文
- 打开折叠面板以查看工单上所有违反应用设置中指定的白名单或黑名单规则的附件。
- 选择您要移除的附件，或者如果您要选择所有附件，请勾选 Name 左边的勾选标记。
- 单击将附件标记为密文。
- 随即会出现一个弹出确认窗口，需要您确认更改。
- 输入确认文本，然后单击标记为 密文。
添加附件到附件库
此应用的折叠列表中的第三个项目是 “库” ，可用于管理库中的附件。此功能包括三个标签。
第一个标签 （库）显示库中的所有附件。
将库中的附件添加到当前工单
- 在应用中单击附件以突出显示。
- 单击嵌入图像将图像嵌入工单， 单击嵌入链接 将链接嵌入附件，或 单击 移除从库中移除项目。
第二个标签是 工单，显示当前工单的所有附件。
将附件从工单添加到库或同一工单的其他位置
- 要从此工单添加附件到当前评论，单击附件，然后单击 嵌入图像 以嵌入图像或 嵌入链接 以嵌入到附件的链接。
- 要将附件添加到库，单击添加到库。
第三个选项卡， 外部，允许您从外部网页添加附件到库。
将外部文件添加到库
- 要将外部网页的附件添加到库，在 外部文件 URL 字段中输入图像的完整 URL。URL 必须包含安全协议“https://”。
- 输入附件的名称。
- 如果项目是图像，选择 文件类型 到 图像 切换。
- 单击 添加到库。
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