问题
是否可以配置触发器以自动添加评论到工单？
回答
除非您有高级人工智能附加功能，否则无法让触发器在工单中添加评论。
如果您有高级人工智能附加功能，则可以创建一个触发器，自动在满足某些条件的已提交工单中添加公开评论或内部注释。有关更多信息，请参阅文章：配方：使用触发器在工单中添加评论和注释。
重要提示：Zendesk 不支持将用于 Zendesk API 的 Webhook 作为自动添加评论到工单的解决方法。这样做可能导致竞态条件和其它冲突。有关更多详情，请参阅文章：是否可以使用触发器和 Webhook 更新工单?