如果您的帐户中有多个客服电邮地址,您可以将来自特定客服电邮地址的工单分配到您的专员组。在本教程中,您将了解如何根据所收工单的客服电邮地址 将工单转发到组。
您的帐户中必须有多个客服电邮地址才能复制此工作流程。
此工作流程包括以下步骤。
视频指南
请观看下面的视频,获取关于如何完成此工作流程的可视化指南。
第 1 步:创建组
为您帐户中的每个客服电邮地址单独创建相应专员组。要创建组,请按照以下文章中的步骤进行操作:创建、管理和使用组。
重复这些步骤以根据需要添加更多专员组。
第 2 步:创建触发器
触发器可以自动将特定客服电邮地址收到的工单分配给指定专员组。
- 创建触发器。
- 在满足所有以下条件下,单击添加条件并添加以下条件:
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
-
对象 > 工单 > 接收于 | 是 | 客服电邮地址
- 在操作下,单击添加操作,然后添加以下操作:
-
对象 > 工单 > 组 | 您的专员组
-
对象 > 工单 > 组 | 您的专员组
- 单击创建。
重复这些步骤,为第二个客服电邮地址和专员组创建触发器。
提示:您也可以应用此配方将工单分配给特定专员而不是组。
第 3 步:创建视图
创建视图,对两个客服电邮地址的工单进行排序和区分。
- 创建视图。
- 选择可使视图仅对特定组专员可见的选项。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下,单击添加条件并添加以下条件:
- 工单 > 接收于 | 是 | 客服电邮地址
-
工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
- 单击保存。
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件而不是状态类别。
重复这些步骤,为第二个客服电邮地址创建第二个视图。
第 4 步:编辑每个专员的个人资料
编辑每个专员的权限,确保他们只能看到其所属组中的工单。
- 导航到管理中心的团队成员页面。
- 找到您需要编辑其权限的专员的用户个人资料。
- 单击在 Support 中管理。
- 在个人资料左侧的访问权限下拉菜单中,选择专员的组中的工单。
注意:在 Enterprise 中,无需为 Support 中的每个专员设置工单访问权限。专员权限取决于为专员选择的自定义用户角色。有关更多信息,请参阅文章:创建自定义用户角色并分配专员。