如果您在 2018 年 8 月 1 日之前创建了 Chat 快捷方式 ，则可能需要对其进行更新，以利用新的增强功能。
这个秘籍描述了更新现有快捷方式以使用新功能的步骤。
有关使用快捷方式的更多信息，请参阅以下文章：
更新现有的快捷方式
以前，只有一种快捷方式可供所有在线交谈管理员和专员使用。现在，共有三种类型：
- 个人快捷方式，可由专员或管理员创建供自己使用
- 共享全局快捷方式，仅由管理员创建，可供所有在线交谈专员使用
- 共享部门快捷方式，由管理员创建，供特定部门的专员使用。
所有在 2018 年 8 月 1 日之前创建的快捷方式都会自动分配到全局快捷方式类型。转换后，您应确定应使用哪种新类型对其进行分类，并应根据需要按该类型重新分配。
有关一次或批量重新分配快捷方式的信息和说明，请参阅 重新分配快捷方式。
重新分配个人快捷方式
如果专员之前创建了快捷方式供自己使用，他们可能希望将其更新为个人快捷方式，使其仅对自己可见，其他专员无法查看或使用。
- 选择您要重新分配为个人的快捷方式。
- 单击 操作 下拉菜单，然后选择 重新分配。
- 单击“ 有空” 下拉菜单，然后选择 “仅限我”。
- 单击 设置。
重新分配部门快捷方式
注意： 部门快捷方式在 Professional 和 Enterprise 服务模式中可用。
如果您想让某些快捷方式仅对特定部门可用，则需要进行一些额外的步骤。不属于指定部门的专员无法查看或使用这些快捷方式。
- 创建您要分配快捷方式的部门 ，并添加专员。
- 选择您要重新分配的快捷方式。
- 单击 操作 下拉菜单，然后选择 重新分配。
- 单击 有空用于 下拉菜单，然后选择 部门中的专员。
- 输入您要访问快捷方式的部门。
- 单击 设置。
重新分配全局快捷方式
无需任何操作！全局快捷方式在所有服务模式中可用。
设置新的用户角色和权限
注意： 特定于快捷方式的用户角色仅在 Enterprise 服务模式中可用。
根据需要重新分配您的个人快捷方式和共享快捷方式后，管理员可以设置特定于快捷方式的用户角色，并为这些用户角色选择权限。
快捷方式用户角色在 Chat 用户角色面板上定义，包括：
- 所有快捷方式：可以添加和编辑个人、部门和全局快捷方式。
- 部门：可以添加并编辑个人和部门快捷方式。
- 个人：可以添加和编辑个人快捷方式。
- 无：无法添加或编辑任何快捷方式。
有关设置和定义快捷方式用户角色的信息，请参阅 创建自定义用户角色并分配用户。
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