Guide 包含于 Suite 服务模式中，也可与任何 Zendesk Support 服务模式一同购买。本文章介绍了当前和旧版 Guide 服务模式。尽管旧版 Guide 服务模式已不再受支持，但此处仍描述了服务模式信息，以供现有服务模式持有者参考。
本文章包含以下部分：
当前 Guide 服务模式
- Guide Professional：具有高级知识功能和自定义选项，包含于 Suite Growth 和 Suite Professional 中，也可作为付费服务模式与任何 Zendesk Support 服务模式一同提供。
- Guide Enterprise：提供具有战略意义的自助服务体验，具有自定义选项、高级知识管理和协作及人工智能功能，包含于 Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 中，也可作为付费服务模式与任何 Zendesk Support 服务模式一同提供。
有关功能信息，请前往 Zendesk Suite 服务模式比较页面，然后参阅“帮助中心”和“知识管理”部分。
Guide 文档中每篇文章的顶部含有各项功能所适用的服务模式。
旧版 Guide 服务模式
Guide Lite 旧版和 Guide 旧版服务模式不再提供 Guide 的 Support 服务模式。请参阅以下各部分，了解每个服务模式的详情，包括服务模式功能和弃用日期。
Guide Lite 旧版服务模式
从 2021 年 2 月 1 日起，Guide Lite 不再作为 Guide 服务模式与 Support 一同提供。Guide Lite 包含于 Suite Team 服务模式中。
请参阅下表，了解 Guide Lite 服务模式的可用功能。
| Guide 功能 | Guide Lite 旧版 |
| Zendesk Guide 定价 | |
| 按年订阅（每名专员每个月） | $0 |
| 按月订阅（每名专员每个月） | $0 |
| 开始使用并快速自定义知识库 | |
| 创建知识库 | 是 |
| 主题自定义 | 基本和标准主题 |
| 富文本所见即所得编辑器 | 是 |
| 内容概览 | 是 |
| 内容块 | |
| 恢复已删除文章 | 是 |
| 文章查看权限 | 注册用户和公众 |
| 为您的客户打造最佳自助服务体验 | |
| 使用 Web Widget（经典）和移动 SDK 嵌入自助服务 | 是 |
| 使用上下文帮助提供相关内容 | 是 |
| 通过 API 访问进行自定义 | 是 |
| 使用客户门户使客户可管理其自己的请求 | |
| 使客户可快速解决请求 | |
| 由人工智能提供技术支持的文章建议* | |
| 使专员可方便地访问知识 | |
| 仅限专员的知识库 | |
| 使用“知识提取”应用标记和创建知识 | |
| 与发布工作流程整合的“知识提取”应用 | |
| 在专员界面和 Slack 中提供由人工智能提供技术支持的建议 | |
| 使用知识提取应用提供文章建议 | 是 |
| 在整个团队中撰写并改进内容 | |
| 内容和修订记录 | |
| 使用团队发布进行文章分配和管理发布权限 | |
| 使用团队发布和文章活动日志进行文章生命周期管理 | |
| 使用内容提示识别知识缺口 | |
| 组织并优化知识库 | |
| 内容结构 | 不限组别和类别。2 个内容层次结构级别 |
| 多语种内容** | 1 种默认语言 |
| 文章导入 | 是 |
| 批量操作 | 基本 |
| SEO | 是 |
| 主机映射** | 是 |
| 文章标签 | |
| 自定义文章列表和共享选项 | |
| XML 网站地图 | |
| 多个帮助中心 | |
| 通过报告和分析了解知识的相关性和有效性 | |
| Google Analytics 跟踪 | 是 |
| 热门内容和搜索概览 | |
| 预建 Guide 面板 | |
| 知识提取面板 | |
| Answer Bot 面板* | |
* 需要附加功能
** 功能是否可用取决于您的 Support 订阅级别
Guide 旧版服务模式
如果 Zendesk Support 客户在 2017 年 5 月 2 日之前订阅 Team、Professional 或 Enterprise 服务模式（或相对应旧版 Support 服务模式），则可继续使用 Guide 旧版服务模式，除非他们在 2017 年 5 月 2 日之后手动转为使用其它 Guide 服务模式。
Guide 旧版包括 2017 年 5 月 2 日 Guide 发布之前所有现有帮助中心功能，以及该日期之后发布的所有 Guide Professional 功能。
您可在此 Guide 服务模式页面查看 2017 年 5 月 2 日之前 Guide 旧版服务模式的功能。请参阅 Guide Professional 列。下表显示了 Guide 发布时的 Professional 服务模式功能，与旧版服务模式功能相同。
Guide 旧版客户可继续使用旧版服务模式，无论其 Zendesk Support 服务模式如何更改。Guide 旧版客户必须升级到 Guide Enterprise 才能使用 Guide Enterprise 功能。
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