关于 Web Widget（经典）有上下文的帮助

我的计划是什么?

上下文帮助是一个 Web Widget（经典）功能，可结合使用访问者当前访问的网页和您的帮助中心内容推荐可能与其问题相关的文章。其目标是通过建议上下文相关的文章，方便终端用户使用自助服务。

本文章涵盖以下主题：

• 启用有上下文的帮助
• 了解有上下文的帮助的工作原理
• 自定义有上下文的帮助结果

启用有上下文的帮助

在启用有上下文的帮助之前，请确保您满足以下要求：

• 您有公开的帮助中心内容（不需要登录）。
• Web Widget（经典）已安装在您的网站上。
• 您已在小组件管理员中启用帮助中心选项。

启用有上下文的帮助

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择经典 > Web Widget。
2. 单击自定义标签。
3. 确保帮助中心已切换为“开”。
4. 单击切换开关以启用有上下文的帮助。

了解有上下文的帮助的工作原理

有上下文的帮助功能通过查看终端用户所在网页的 URL 来确定应推荐哪些文章，然后使用主机名后面的 URL 部分（即 .com、.org 等后面的部分）在您的帮助中心搜索以查找相关文章，并将前三篇结果显示为首选建议。推荐文章列表中不包括社区帖子。

例如：

• 如果终端用户正在查看页面 myshop.com/apps，则推荐文章将包含帮助中心搜索词“app”的前三个结果。
• 如果终端用户正在查看您网站更深层的一个页面，例如 myshop.com/account/billing，推荐文章将包含帮助中心搜索词“account billing”的前三个结果。

• 如果没有文章匹配搜索词，则小组件中仅显示搜索框。

注意：帮助中心内的 Web Widget（经典）的有上下文的帮助已禁用，因为任何建议都会返回用户当前正在查看的文章。您可以使用 Zendesk API 手动设置建议，请参阅自定义有上下文的帮助结果（如下）。

自定义有上下文的帮助结果

如果您的 URL 路径不太可能生成有用的建议，或者您只是想对结果有更多的控制，那么您可以使用我们的 SetHelpSuggestions API 方法之一覆盖搜索。

如需了解有关自定义结果的信息，请访问我们的 Web Widget（经典）开发者文档。

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