本文章详细说明了如何在 Zendesk Support 中安装和配置 Zendesk Chat-Support 整合。如需了解有关从 Zendesk Chat 设置 Chat-Support 整合的信息，请参阅从 Zendesk Chat 设置 Zendesk Support。
请注意，本文章中的信息仅适用于以下帐户：
- 使用标准专员界面
- 从其仅限 Zendesk Support 的帐户中添加新的 Zendesk 实时在线交谈帐户
它不适用于以下帐户：
- 使用专员工作区
- 使用 Zendesk Suite
- 将现有的仅限 Chat 的帐户链接到现有的仅限 Support 的帐户。
本文章包含以下部分：
在 Zendesk Support 中安装 Zendesk Chat
要从 Zendesk Support 中设置 Zendesk Chat，您必须是 Support 管理员。
在您的 Support 帐户中激活并安装新的 Zendesk Chat 试用版
- 单击 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择 Chat。 - 单击激活 Chat 试用。
- 您的 Zendesk Chat 帐户已创建并自动打开。
- 在显示的欢迎窗口中，按照介绍性幻灯片进行操作，直到提示您填写显示名称和其他详情，然后单击下一步。
- 下一张幻灯片将显示您的 Chat 小组件代码，您可使用该代码将 Chat 支持嵌入您的网站——您可以立即将其复制粘贴到您的网站代码中，或留待以后使用，单击“前往访问者列表”以打开面板。
要回应在线交谈，您可以：
- 单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择 Chat，或者
- 从市场下载 Zendesk Chat 应用程序，然后从 Support 专员界面中的窗口处理在线交谈。
设置专员的在线交谈权限
当您从 Support 中创建 Chat 帐户时，管理在线交谈权限的方式取决于您正在使用的 Support 帐户类型：
- 较新的管理中心中的 Support 帐户可在管理中心管理权限。请参阅在管理中心设置用户角色和访问权限。
- 较早的 Support 帐户可在专员 Support 个人资料中管理权限。如需获取有关说明，请参阅以下步骤。
请注意，当您从 Support 内创建 Chat 帐户时，您的 Zendesk Support 帐户所有者和管理员将成为 Zendesk Chat 帐户所有者和管理员。
打开或关闭专员的在线交谈权限
- 打开用户的个人资料。
- 将 Zendesk Chat 字段切换为“开”或“关”。
- 要更改显示在 Chat 中的专员别名，编辑 Chat 名称字段。
)，然后选择帐单结算 > 订阅。仅限 Chat 专员对 Chat 有完全的访问权限，但对 Support 的访问受限。仅限 Chat 专员无法为使用 Zendesk Suite 的客户提供服务。
仅限 Chat 专员可以：
- 创建并查看工单
- 添加私密评论到工单
仅限 Chat 专员不可以：
- 编辑工单
- 成为工单的受托人
- 查看报告
将某人设置为仅限 Chat 专员
- 打开用户的个人资料。
- 在角色下，选择仅限 Chat 专员。
在 Support 中导航 Zendesk Chat
当您设置 Chat-Support 整合后，Chat 图标将出现在两个地方：
- 单击 Chat 顶部的工具栏图标，加入、离开或回复在线交谈对话。
- 通过单击“产品”图标并选择 Chat，访问 Chat 面板，其中包含 Chat 设置和帐户详情。
配置工单创建选项
您可以配置不同的设置，说明如何为在线交谈和离线消息创建工单，以及在线交谈记录副本在工单中显示为公开回复还是私密评论。
配置工单创建
- 从 Chat 面板中，选择设置 > 帐户 > Zendesk Support 标签页。
- 在工单创建 -- 在线交谈下，选择在线交谈工单的设置：
- 自动工单创建：要在在线交谈开始时自动创建 Support 工单，选择自动。要让专员手动创建工单，选择手动。
-
记录副本可见度：选择公开或私密以确定如何将记录副本添加到工单。
私密评论仅对专员可见，而公开评论也对工单请求者和工单抄送的任何其他终端用户可见。关于访问者位置、IP 地址和推荐 URL 的详情也将自动添加到工单，但始终作为私密评论添加。
- 工单分配：选择第一个专员可始终将从在线交谈创建的工单分配给第一个为该在线交谈提供服务的专员，无论该在线交谈是否已转接给另一名专员。选择最后一个专员可将工单分配给结束在线交谈的专员。请注意使用此选项，工单最初仍被分配给第一个专员，仅在在线交谈结束后才会重新分配给最后一个专员。
- 在工单创建 -- 离线消息下，还如上所述配置自动工单创建和记录副本可见度设置。
- 单击保存更改。
根据处理在线交谈的专员分配 Support 工单
注意：此设置仅影响从在独立 Zendesk Chat 面板中处理的在线交谈创建的工单。如上所述，这不会影响在 Zendesk Support 中使用 Chat 创建的工单。
您可在专员的个人资料中设置将从在线交谈创建的工单分配给谁。专员可自己设置，管理员可在专员的个人资料中进行设置。如果您不输入此设置，工单就不会自动分配给任何人。
自己编辑将在线交谈工单分配给谁
- 从面板导航到设置 > 个人。
- 单击 Zendesk Support 标签。
- 在 Zendesk Support 电邮字段中输入 Zendesk 专员的电邮。
- 单击保存更改。
为其他人编辑将在线交谈工单分配给谁
- 从面板导航到设置 > 专员。
- 单击您要编辑其个人资料的专员名称。
- 在 Zendesk Support 电邮字段中输入 Zendesk 专员的电邮。
- 单击保存更改。
使终端用户可以使用 Zendesk Chat
您可以通过几种不同的方式使 Zendesk Chat 小组件向终端用户显示：
- 直接将 Zendesk Chat 小组件添加到您的网站。请参阅将 Chat 小组件添加到您的网站。
- 在帮助中心启用 Zendesk Chat 小组件。请参阅 为帮助中心启用 Chat。
- 使用 Zendesk Support Web Widget（经典）。请参阅使用 Web Widget（经典）在您的网站中嵌入客户服务
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