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为便于排除故障，您可以允许 Zendesk 在特定时间内使用专员的用户角色。允许 Zendesk 以专员身份访问您的帐户不会影响您的许可证或可用专员席位。
注意：Zendesk 有权在某些情况下不经事先通知使用专员的用户角色访问您的帐户。这些情况包括避免对您或他人产生严重危害的紧急情况，或我们怀疑您在使用或访问服务时违反了我们主服务协议条款的情况。
本文章讨论了以下主题：
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决定何时授权访问您的帐户
如果专员对您的帐户具有只读权限，您在遇到过于复杂而无法理解的问题时可能需要授予 Zendesk Support 专员访问权限。
例如：
- 需要通过多个支持级别逐步上报的高科技问题。
- 无法在其他任何地方重现您的问题。
- 需要对控制台信息进行可视化分析，并无法通过任何其他方法进行该分析。
- 您的 IP 配置不正确。
- 您需要测试创建的工单，以便测试或解决问题。
授权访问您的帐户
使用帐户身份设置是 Zendesk 管理中心安全属性的一部分。此设置默认关闭，可由 Support、Chat 和 Sell 管理员打开。例如，如果您在 Support 中是专员，但在 Explore 中是管理员，则无法启用此选项。您可以授权在特定时间段内或无限期访问您的帐户，也可以随时将其关闭。
授权 Zendesk 访问您的帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标 (
)，然后选择安全 > 高级。 - 在使用帐户身份标签上，选择启用使用帐户身份。
- 使用持续时间下拉菜单选择 Zendesk 可以访问您帐户的时长（一天、一周、一个月、一年或无限期）。
此后，将自动禁用从 Zendesk 访问，但您可以根据需要更新持续时间以延长（或减少）访问时间。如果您选择无限期，将授予访问权限至您手动禁用此设置或选择新的访问持续时间为止。
- 单击保存。
访问试用帐户
对于试用帐户，在管理中心不会显示使用帐户身份标签。Zendesk 试用帐户始终启用使用帐户身份。只有在试用帐户转为付费帐户后，您才可以选择 Zendesk 何时能够使用您的帐户。