重要提示：Zendesk 即将停用适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器。从 2024 年 8 月 12 日起，您无法使用 Zendesk 活动日志连接器配置新的事件。现有事件连接的正常运行期限将持续到 2025 年 12 月 1 日。有关更多信息，请参阅宣布弃用适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器和使用 webhook 与 Amazon EventBridge 整合。
我的服务模式是什么？

在带有附加功能的 Suite Growth 及更高服务模式中可用在带有附加功能的 Support Enterprise 服务模式中可用

注意：此功能可用于以下服务模式：
  • 带有多数量 API 附加功能的 Zendesk Suite Growth 服务模式
  • Zendesk Suite Professional 或以上服务模式
  • 带有多数量 API 附加功能的 Support Enterprise 服务模式

Amazon EventBridge 是一项使用来自 Zendesk 的事件数据流的事件总线服务。在 Amazon EventBridge 中收到的事件可重定向到 AWS 服务，例如 AWS SLA、Amazon SQS 和 Amazon Kinesis 流。这样可以构建事件驱动应用程序，后者可订阅 Zendesk 事件并做出响应。

此架构减少了 API 整合和管理的依赖项和开销。Zendesk 事件连接器可连接到 Amazon EventBridge 以传输 Zendesk 事件数据。

要设置事件连接器和 Amazon EventBridge 之间的连接，您需要拥有 AWS 帐户。然后，您需要在 Zendesk 管理中心配置 Zendesk 事件源，并将新的事件总线与 Amazon EventBridge 中的 Zendesk 事件源关联。

本文章包含以下主题：
  • 配置 Zendesk 事件源
  • 将 Zendesk 事件源关联到事件总线
  • 删除事件连接
相关信息：
  • Amazon EventBridge 的事件架构
  • 为 Zendesk 工单事件发布 SNS 通知
  • Amazon EventBridge 文档
  • 使用 Amazon EventBridge 中的高级规则减少自定义代码

配置 Zendesk 事件源

此步骤需要在 Amazon EventBridge 和管理中心执行一些任务。

配置 Zendesk 事件源

  1. 在 Amazon EventBridge 中，前往事件 > 合作伙伴事件源，单击 Zendesk 合作伙伴列表下的设置。随即打开设置事件源页面。
  2. 在第 1 步：复制 AWS 帐户信息部分，单击复制，将您的 AWS 帐号复制到剪贴板。
  3. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
  4. 单击适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器中的连接，打开配置 Zendesk 事件源的页面。

  5. 将第 2 步中复制的 AWS 帐户 ID 粘贴到 Amazon Web Services 帐户 ID 字段中。
  6. 在 Amazon Web Services 区域下拉字段中，选择要接收事件的 AWS 区域。
  7. 在事件类型中，选择要发送到 Amazon EventBridge 的事件类型。

    注意：目前，仅支持 Zendesk Support 和 Chat 类型活动，未来会添加更多活动类型。有关可用事件的更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 的事件。

  8. 单击连接。事件源名称可能需要几分钟才会显示在 Amazon EventBridge 中。

将 Zendesk 事件源关联到事件总线

要建立与 Amazon EventBridge 的事件连接，您需要将 Zendesk 事件源与 Amazon EventBridge 中的事件总线关联。创建的 Zendesk 事件源将显示在 Amazon EventBridge > 合作伙伴事件源中。然后，您可以选择事件源名称，并将其关联到事件总线。

将事件源关联到事件总线

  1. 以具有管理员权限的 IAM 用户身份登录 AWS 管理控制台。
  2. 在 Amazon EventBridge > 事件 > 合作伙伴事件源中，选择合作伙伴事件源名称，然后单击页面右上角的与事件总线关联。

  3. 保持权限设置不变，然后单击关联。此步骤可能需要一两分钟才能完成。

建立连接后，Zendesk 事件将开始从 Zendesk 传输到 Amazon EventBridge。您可在 Amazon EventBridge 中设置规则和目标，以确定将哪些 Zendesk 事件重定向到 AWS 服务。要详细了解如何为 Zendesk 事件创建规则和目标，请参阅教程：为 Zendesk 工单事件发布 SNS 通知。

删除事件连接

删除事件连接时，您必须先在 AWS EventBridge 中删除一条与事件总线关联的事件规则，然后才能删除事件总线。否则，无法删除事件总线。

断开事件连接
  1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
  2. 在 Amazon Web Services 中，单击配置。
  3. 在 Zendesk 连接器界面中，单击断开连接，断开与事件源的连接。

  4. 确认断开与事件源的连接。随即显示一条确认事件源已断开连接的通知，且事件将立即停止传输。在 Amazon EventBridge 中，事件源状态可能最多需要 20 秒钟才能登记为已断开连接。
  5. 在 Amazon EventBridge 中，删除与事件总线关联的规则。有关更多信息，请参阅删除或禁用 EventBridge 规则。
  6. 在 AWS 事件控制台中移除事件总线。有关更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 文档。
由 Zendesk 提供技术支持