- 带有多数量 API 附加功能的 Zendesk Suite Growth 服务模式
- Zendesk Suite Professional 或以上服务模式
- 带有多数量 API 附加功能的 Support Enterprise 服务模式
Amazon EventBridge 是一项使用来自 Zendesk 的事件数据流的事件总线服务。在 Amazon EventBridge 中收到的事件可重定向到 AWS 服务,例如 AWS SLA、Amazon SQS 和 Amazon Kinesis 流。这样可以构建事件驱动应用程序,后者可订阅 Zendesk 事件并做出响应。
此架构减少了 API 整合和管理的依赖项和开销。Zendesk 事件连接器可连接到 Amazon EventBridge 以传输 Zendesk 事件数据。
要设置事件连接器和 Amazon EventBridge 之间的连接,您需要拥有 AWS 帐户。然后,您需要在 Zendesk 管理中心配置 Zendesk 事件源,并将新的事件总线与 Amazon EventBridge 中的 Zendesk 事件源关联。
配置 Zendesk 事件源
此步骤需要在 Amazon EventBridge 和管理中心执行一些任务。
配置 Zendesk 事件源
- 在 Amazon EventBridge 中,前往事件 > 合作伙伴事件源,单击 Zendesk 合作伙伴列表下的设置。随即打开设置事件源页面。
- 在第 1 步:复制 AWS 帐户信息部分,单击复制,将您的 AWS 帐号复制到剪贴板。
- 在管理中心中,单击
应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 单击适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器中的连接,打开配置 Zendesk 事件源的页面。
- 将第 2 步中复制的 AWS 帐户 ID 粘贴到 Amazon Web Services 帐户 ID 字段中。
- 在 Amazon Web Services 区域下拉字段中,选择要接收事件的 AWS 区域。
- 在事件类型中,选择要发送到 Amazon EventBridge 的事件类型。
注意:目前,仅支持 Zendesk Support 和 Chat 类型活动,未来会添加更多活动类型。有关可用事件的更多信息,请参阅 Amazon EventBridge 的事件。
- 单击连接。事件源名称可能需要几分钟才会显示在 Amazon EventBridge 中。
将 Zendesk 事件源关联到事件总线
要建立与 Amazon EventBridge 的事件连接,您需要将 Zendesk 事件源与 Amazon EventBridge 中的事件总线关联。创建的 Zendesk 事件源将显示在 Amazon EventBridge > 合作伙伴事件源中。然后,您可以选择事件源名称,并将其关联到事件总线。
将事件源关联到事件总线
- 以具有管理员权限的 IAM 用户身份登录 AWS 管理控制台。
- 在 Amazon EventBridge > 事件 > 合作伙伴事件源中,选择合作伙伴事件源名称,然后单击页面右上角的与事件总线关联。
- 保持权限设置不变,然后单击关联。此步骤可能需要一两分钟才能完成。
建立连接后,Zendesk 事件将开始从 Zendesk 传输到 Amazon EventBridge。您可在 Amazon EventBridge 中设置规则和目标,以确定将哪些 Zendesk 事件重定向到 AWS 服务。要详细了解如何为 Zendesk 事件创建规则和目标,请参阅教程:为 Zendesk 工单事件发布 SNS 通知。
删除事件连接
删除事件连接时,您必须先在 AWS EventBridge 中删除一条与事件总线关联的事件规则,然后才能删除事件总线。否则,无法删除事件总线。
- 在管理中心中,单击
应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Amazon Web Services 中,单击配置。
- 在 Zendesk 连接器界面中,单击断开连接,断开与事件源的连接。
- 确认断开与事件源的连接。随即显示一条确认事件源已断开连接的通知,且事件将立即停止传输。在 Amazon EventBridge 中,事件源状态可能最多需要 20 秒钟才能登记为已断开连接。
- 在 Amazon EventBridge 中,删除与事件总线关联的规则。有关更多信息,请参阅删除或禁用 EventBridge 规则。
- 在 AWS 事件控制台中移除事件总线。有关更多信息,请参阅 Amazon EventBridge 文档。