- 带有 High Volume API附加功能的Zendesk Suite Growth服务模式
- Zendesk Suite Professional或以上服务模式
- 使用 High Volume API附加功能Support Enterprise服务模式
- 带有 High Volume API附加功能的旧版Support Suite Enterprise服务模式
- Sunshine Professional或以上服务模式
Amazon EventBridge是一种事件总线服务,使用来自 Zendesk 的事件数据流。在Amazon EventBridge中接收到的事件可以重定向到AWS服务,例如AWS Lambda、 Amazon SNS、 Amazon SQS 和Amazon Kinesis 流。这允许构建可以订阅 Zendesk 事件并对其做出反应的事件驱动的应用程序。
此架构减少了基于API的整合和API管理的依赖性和开销。Zendesk Events Connector 提供到Amazon EventBridge的连接,以流式处理 Zendesk 事件数据。
要设置事件连接器和Amazon EventBridge之间的连接,您将需要一个AWS帐户。然后,您在 Zendesk 管理中心配置 Zendesk 事件源,并在Amazon EventBridge中将新的事件总线与 Zendesk 事件源关联。
配置 Zendesk 事件源
此过程需要在Amazon EventBridge和管理中心执行一些任务。
配置 Zendesk 事件源
- 在Amazon EventBridge中,转至活动>合作伙伴事件源,单击 Zendesk 合作伙伴列表下的设置。它将打开设置事件源页面。
- 在第 1 步:复制您的AWS帐户信息,单击复制以将您的AWS帐号复制到剪贴板。
- 在管理中心管理中心,单击侧栏中的应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 单击适用于Amazon Eventbridge 的事件连接器中的连接以打开页面以配置 Zendesk 事件源。
- 将您在步骤 2 中复制的AWS帐户 ID 粘贴到Amazon Web Services帐户 ID字段中。
- 在Amazon Web Services区域下拉字段中,选择要接收事件的AWS区域。
- 在事件类型中,选择您要发送到Amazon EventBridge的事件类型。
注意:当前,只有Zendesk Support和 Chat 类型的活动日志可用,将来会添加更多活动类型。有关可用事件的更多信息,请查阅适用于Amazon EventBridge的事件。
- 单击连接。事件源名称可能需要几分钟才能显示在Amazon EventBridge中。
将 Zendesk 事件源关联到事件总线
要建立到Amazon EventBridge的事件连接,您的 Zendesk 事件源需要关联到Amazon EventBridge中的事件总线。创建的 Zendesk 事件源将显示在Amazon EventBridge > 合作伙伴事件源中。然后您可以选择事件源名称并将其关联到一个事件总线。
将事件源关联到事件总线
- 以具有管理员权限的 IAM 用户身份登录AWS管理控制台。
- 在Amazon EventBridge >事件>合作伙伴事件源中,选择合作伙伴事件源名称,并在页面右上角,单击与事件总线关联。
- 保留权限设置不变,然后单击关联。此过程可能需要一两分钟才能完成。
建立连接后, Zendesk 事件将开始从 Zendesk 流式传输到Amazon EventBridge。您可以在Amazon EventBridge中设置规则和目标,以确定将哪些 Zendesk 事件重定向到AWS服务。要了解更多关于为 Zendesk 活动创建规则和目标的信息,请查阅教程为 Zendesk 工单活动发布 SNS 通知。
删除活动日志连接
删除事件连接时,您必须先删除与AWS EventBridge 中的事件总线关联的事件规则,然后再删除该事件总线。如果不先完成,则无法删除事件总线。
- 在管理中心管理中心,单击侧栏中的应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Amazon Web Services中,单击 配置。
- 单击 断开连接在 Zendesk 连接器界面中的事件源。
- 确认以断开事件源的连接。确认事件源断开连接的通知将显示,活动日志将立即停止流式处理。事件源状态需要最多 20 秒钟才能注册为Amazon EventBridge断开连接。
- 在Amazon EventBridge中,删除与事件总线关联的规则。如需更多信息,请查阅 删除或禁用 EventBridge 规则。
- 在AWS事件控制台中移除事件总线。如需更多信息,请查阅 Amazon EventBridge文档。
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