问题
如何创建警报以通知我工单需要回复?
回答
您可以使用自行程序创建电邮提醒。自行程序是您设置的一些操作,当超过特定的时间间隔后,您的帐户中即会进行这些操作。请按照这些步骤设置这样的自行程序:如果新工单未分配给专员,它将在 24 小时内通知您。
创建自行程序的步骤
- 前往管理中心。
- 导航到自行程序页面。
- 从右侧选择添加自行程序。
- 在满足所有以下条件下添加条件:
- 工单:状态类别 | 是 |新建
- 工单:自创建后小时数 | 大于 | 24
- 在进行这些操作下添加操作:
-
通知:给用户发送电邮 | (您自己)
电邮主题:
New request: {{ticket.title}}
电邮正文:This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
{{ticket.comments_formatted}} - 工单:工单状态 | 已开启
-
通知:给用户发送电邮 | (您自己)
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,请使用工单:状态类别代替工单:工单状态,并用工单:状态类别创建后的小时数代替工单:自创建后小时数。
要使自行程序正常工作,一个操作必须使一个条件无效。在此例中,工单的状态从“新建”更改为“已开启”。这样可避免自行程序持续循环触发。
此外,您可以将多个操作串在一起。例如,添加一个通知并将工单升级到另一个支持组,或向客户发送一条通知,让他们知道您并未忘记处理他们的工单。