使用自行程序发送基于时间的提醒电邮。自行程序是在帐户中设置的一种业务规则,用于按特定时间间隔执行操作。本例中,如果新工单未在 24 小时内分配给专员,自行程序会通知您。

创建自行程序的步骤

  1. 前往管理中心
  2. 导航到自行程序页面
  3. 从右侧选择添加自行程序
  4. 在满足所有以下条件下,添加条件:
    • 工单:状态类别 | 是 | 新建
    • 工单:自创建后小时数 | 大于 | 24
  5. 在进行这些操作下,添加操作:
    • 通知:给用户发送电邮 | 然后选择您的用户个人资料
      电邮主题:
      New request: {{ticket.title}}
      电邮正文:
      This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.

      {{ticket.comments_formatted}}
    • 工单:状态类别| 打开
      工单需要回复自行程序.png
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,使用条件工单:工单状态而不是工单:状态类别和工单:自创建后的小时数而不是工单:状态类别创建后的小时数。

接下来做什么

您可以将多个操作与自行程序连接在一起。例如,将工单优先级设置为“高”,将工单升级到其他支持组,或发送通知给客户,让他们知道我们正在回复。

有关更多信息,请参阅文章:关于自行程序及其工作方式。

由 Zendesk 提供技术支持