工作流程：创建一个自行程序，以在工单需要回复时发送警报

使用自行程序发送基于时间的提醒电邮。自行程序是在帐户中设置的一种业务规则，用于按特定时间间隔执行操作。本例中，如果新工单未在 24 小时内分配给专员，自行程序会通知您。

创建自行程序的步骤

1. 前往管理中心
2. 导航到自行程序页面
3. 从右侧选择添加自行程序
4. 在满足所有以下条件下，添加条件：
   • 工单：状态类别 | 是 | 新建
   • 工单：自创建后小时数 | 大于 | 24
     
     
5. 在进行这些操作下，添加操作：
   • 通知：给用户发送电邮 | 然后选择您的用户个人资料
     电邮主题：

     New request: {{ticket.title}}

     电邮正文：

     This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.
     
     {{ticket.comments_formatted}}

   • 工单：状态类别| 打开
     
     

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，使用条件工单：工单状态而不是工单：状态类别和工单：自创建后的小时数而不是工单：状态类别创建后的小时数。

接下来做什么

您可以将多个操作与自行程序连接在一起。例如，将工单优先级设置为“高”，将工单升级到其他支持组，或发送通知给客户，让他们知道我们正在回复。

有关更多信息，请参阅文章：关于自行程序及其工作方式。