2021-09-17 为止的发行说明

应用市场

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations

新建：

• Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
  • Myndbend Approval Manager for Sell 让您可以将批准者添加到交易中。  销售代表在使用 Zendesk Sell 成交时，可能需要请求管理者或团队中其他人批准。  Myndbend Approval Manager for Zendesk Sell 界面简洁，可帮助您轻松获得必要的批准。  添加批准者后，他们可以直接从 Zendesk Sell 用户界面批准/拒绝，但他们也会收到一封自动批准电邮（可以完全自定义），告知他们关于批准请求的信息，并让他们可以选择操作直接从电邮中添加。  Myndbend Approval Manager 允许您将阻止交易移动到管道的下一个阶段，直到获得批准！
• SpreadsheetWeb(Sell)
  • SpreadsheetWeb 是一个无代码平台，可帮助企业直接从电子表格将其集体 Excel 专业知识转化为安全、响应式且由数据库驱动的应用程序。  SpreadsheetWeb 的 Zendesk 整合有助于在 Zendesk 中直接嵌入并执行复杂的电子表格计算。  自动填充字段。使用 Zendesk 数据自动填充电子表格计算。同样，使用电子表格的计算结果填充 Zendesk 字段。  在 Excel 中构建投资回报率计算器、规则引擎、产品配置程序以及更多，并将其嵌入 Zendesk。
• Zoom Phone by Faye Digital(Support)
  • Zoom Phone by Faye Digital让您可以在 Zendesk 中拨打、接听和跟踪 Zoom Phone 电话。  使用 Zoom Phone by Faye Digital，您可以查看呼入的电话时间，与用户进行通话，并查看通话时间和时长。来电是来自 Zendesk 请求者还是专员，一目了然。复制粘贴或使用拨号盘打电话给您的用户，以帮助他们解决紧急问题。如果通话已录音，您将在自动创建的工单中找到录音链接，以便于参考和跟踪。
• TaskCall(Support)
  • TaskCall 是一项事务响应和管理服务，可帮助组织实现运营数字化并减少停机成本。当客户提出紧急工单时，可以自动通知客户支持专员。事务也可以在任何 TaskCall 服务上手动触发。工单的内容可以转换为事务，让 IT 运营和开发运营团队参与响应流程。  事务可从 Zendesk 控制台中得到确认、解决和重新分配。用户还可以添加应答器并运行响应集以调动响应工作，发布状态更新以使利益相关者了解已解决工单的最新进度，并添加注释以帮助支持团队获得更多关于问题的背景信息。
• Vertio（主题）
  • 垂直 是多用途企业 Zendesk Guide 主题，具有令人着迷的功能和预加载的功能。
• 高地（主题）
  • 高地 是一个易于访问的 Zendesk 主题，易于品牌打造。还有更多内置设置可帮助您对主题进行完整的品牌打造，无需一行代码。
• Solway（主题）
  • Selway 是一个无障碍的 Zendesk 主题，在主页上有一个常见问题部分，可在帮助中心体验一开始就提供常见问题的快速答案。
• Conway（主题）
  • 康威 是带有高度可自定义页面布局的无障碍 Zendesk 主题。即使您在 Web 开发方面没有太多经验，也可以轻松进行更改。
• 停放（主题）
  • 驻留是一个易于访问的 Zendesk 主题，易于品牌打造。还有更多内置设置可帮助您对主题进行完整的品牌打造，无需一行代码。
• Vonage Contact Center（Support）(Sell)
  • 适用于Support和Sell的 Vonage Contact Center 有助于尽可能实现管理自动化，让销售人员专注于进行个性化、有吸引力的销售推介，并为专员提供所需的内容，以提高其工作效率。  运用 Vonage Contact Center for Zendesk，专员动动手指即可获得重要的客户数据，无需打开其它应用，从而提供个性化的客户体验，从而建立忠诚度。  单击可直接从联系人/潜在客户或工单拨号，专员无需在屏幕上跳转。  根据 IVR 中的信息弹出客户详情屏幕，在通话开始时向专员显示正确的信息。  自动为所有通话创建工单，支持专员在客户接通后立即介入。  运用这一强大的整合功能，在一个地方快速创建联系人和潜在客户，专员可减少点击次数，从而实现更多创建。
• Customer 360(Sell)（付费）
  • 适用于 Sell 的 Customer 360可帮助您显示来自其他工具的客户信息，而无需自定义整合。  在 Zendesk Sell 中嵌入（iframe）您的 Looker 面板。  根据电邮、电话或自定义字段自动查找客户。  将面板放在潜在客户、联系人或交易上。  无需 IT 人员即可快速创新并微调面板。

在线交谈和消息传送

固定

• [面板] 修复了某些帐户以中文普通话错误显示日期的时间/日期翻译问题 
• [开发者文档] 已更新开发者文档，列出快捷方式号码的新限制（1.5 万）
• [工单整合] 减少了在短时间内发生连续工单更新时从工单整合添加工单标签的破坏性，现在是累加工单标签，避免了合并冲突。 

Web Widget（经典和消息传送）

固定

• [消息传送] 修复开始对话失败时的重试错误
• [消息传送] 修复了现有对话中没有整合时的控制台警告
• [消息传送]修复了某些网页上的 Web Widget 无法在移动设备上打开的问题

Zndesk 原生 SDK (Unity)

固定

• 在 Android 平台上，对附件的访问权限已移除。
• 解决了按钮在演示场景中无法正确显示的问题。
• 解决了如果设备时间推迟超过一小时，并且在更改时间之前已创建工单，SDK 会崩溃的问题。

没有更新到：

• Talk
• Answer Bot
• Guide & Gather
• 管理中心
• Support
• Explore
• 手机
• Sell
• Sunshine Core

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