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也不要错过：
Support
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在管理中心创建和管理 Webhook。使用 Webhook，将 HTTP 请求发送到指定的 URL，以响应事件，例如在 Zendesk Support 中触发或触发自行程序。您也只需单击几下，即可 将 HTTP 目标转换为 Webhook。请参阅 创建 Webhook。
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从审核日志中移除个人身份信息 (PII)。如有必要，为了遵守一般数据保护条例 (GDPR) 或类似法规，您可以选择移除审核日志的操作者、IP 地址和项目列中的个人信息。 请参阅 查看审核日志以了解更改。
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需要对请求和上传 API 端点进行身份验证，防止创建匿名工单。这样可以减少垃圾工单的出现，但会阻止由 Zendesk Web Widget 联系表格、自定义应用以及依靠未经身份验证工单创建的外部网络表格创建的工单。请参阅 管理终端用户设置。
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- 工单导出限制已更改。使用 JSON 导出时，如果从工单导出的数据量超过 1 MB，则生成的文件中不包含该工单的评论。请参阅将数据导出为 JSON、CSV 或 XML 文件。
- 使用 SLA 和子工单协作快捷对话创建 OLA。这些是公司内部的运营级别协议 (OLA)，用于衡量一个组回复和解决其他组工单的速度。请参阅使用内部 SLA 和子工单协作快捷对话定义 OLA 政策。
Explore
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现在，许多 Zendesk 属性都可使用可单击链接。在查询生成器和面板中，许多 Zendesk 属性的 ID 现在都是可单击链接，可将您直接带到这些项目以获取更多信息。查看Explore 中现在提供可点击的链接。
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钻取使您 可以使用选择的额外属性对结果进行切片，或允许报告查看者从一系列属性中进行选择，从而缩小 Explore 查询 的结果范围。此钻取功能将取代钻取和分解查询交互操作。请参阅 使用钻取优化查询。
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报告创建者和管理员现在可以为查询添加标签，以便于查找。您甚至可以通过固定所需的工单标签来控制哪些工单标签显示在查询库中。请参阅 使用查询。
Zendesk 专员工作区
- Zendesk 推出新评估指南，以帮助管理员迁移到 Zendesk 专员工作区。本指南可帮助您确定您的帐户是否适合迁移。请参阅 评估帐户以迁移到 Zendesk 专员工作区。
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一些大型、高流量帐户的专员工作区迁移控件 可能会被隐藏。您可以让 Zendesk 合作，让他们迁移您的帐户并启用工作区。请参阅 迁移到 Zendesk 专员工作区。
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现在，专员工作区客户背景信息面板中的信息警告横幅会 提醒专员交谈前的表格数据与访问者现有用户个人资料之间的冲突。请参阅 了解客户背景信息面板中的警告横幅。
Zendesk Suite
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部分旧版客户可使用购物车将其服务模式升级 到 Zendesk Suite。如果您的 Support 或 Support Suite 旧版帐户可通过购物车升级，您将在帐单结算 > 管理订阅的更多产品标签上看到 Zendesk Suite。
请参阅 升级旧版服务模式到 Zendesk Suite。
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Zendesk Suite 入门向导 已得到增强，添加了设置实时在线交谈和消息传送的新任务。它还包括关于如何提高专员效率的更多信息。请参阅 介绍 Zendesk Suite 入门任务。
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消息传送和实时在线交谈
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持续对话功能现已对所有消息传送客户可用。此功能使您可以自动向放弃通过消息传送 Web 渠道进行对话的客户发送电邮通知，鼓励他们通过其首选渠道与您的专员重新互动。查看 允许客户通过电邮继续对话。
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- 更新后的通知声音 让您可以为在线交谈请求和新到的消息选择更多（以及更新的当前）音频警报。请参阅 编辑在线交谈通知。
- 通过工作流程生成器的撤消按钮 ，您可以在创建或更新工作流程时轻松更正错误。请参阅 使用工作流程生成器使对话自动化。
Sell
- Sell 导航已移动 充分利用屏幕。将工具栏从屏幕顶部移动到屏幕左侧也使 Sell 与其他核心 Zendesk 产品保持一致。“添加”菜单也移至了左上角。查看导航 Zendesk Sell。
- 在 Sell 中使用 Sunshine 自定义对象为您的联系人创建自定义关系 。请参阅 在 Sell 中定义联系人的自定义关系。
- 使用 HTML创建复杂的电邮签名 ，从而完全自定义您的签名。请参阅 自定义您的电邮签名。
- 使用任务简化工作流程。您可 使用任务计数器将任务细分到标签；有 m或者关于任务与谁相关的信息；灵活的筛选允许您按团队、组、用户和日期进行筛选；和 y您还可以使用任务播放器批量选择任务，以创建任务播放列表。请参阅 使用任务播放器 和 在 Sell 中创建和使用自动任务操作。
开发者
- 在您的应用中使用 Webhook，并 与新的 Webhook API整合。请参阅开发者文档中的 创建和监测 Webhook。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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