Zendesk Chat 和 Messaging
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无
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- [Chat] 已修复 Chat 工单标签的 UI 错误， 当用户错误地添加标签 + 空格时，他们将无法在交谈记录的高级筛选中搜索
- [消息传送] 已修复专员之前无法在公开工单评论中看到智能机器人消息的错误
- [消息传送] 已修复公开工单评论上的消息时间戳以 UTC 表示的错误 —— 它们现在反映的是帐户时区
Guide + Gather
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- 无
Talk
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- Zendesk Talk 增量导出 API 数据现可供 Talk Team 服务模式客户访问：Talk Team 服务模式客户现可使用增量导出 API，从 Zendesk Talk 实例中导出完整的呼入和呼出电话信息列表。以前，这些数据仅供 Talk Professional 和 Enterprise 服务模式客户使用。有关 Talk Incremental Exports API 的更多信息，请参阅在这里。
固定
- 修复了 Talk 面板上通话总数指标准确显示的错误，之前该指标一直显示为通话总数 10000 次。
- 将电话从未启用呼出电话的号码转接到外部号码：如果专员尝试从一个未启用呼出电话的号码将电话转接到外部号码，系统将使用在执行转接的专员的呼叫控制台中选择的电话号码来完成电话转接，而不是最初接到电话的电话号码。
应用市场
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
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客户详情高级(Support)（付费）
- 客户详情高级版可将所有关键客户详情从您的后台直接发送到 Zendesk，具有高度的灵活性。 您的专员无需再在窗口之间切换即可查找提供优质支持所需的客户信息。Customer Details Advanced（客户详情高级版）应用将把所有详情直接显示在工单屏幕上，从而提高业绩和专员满意度。 灵活的应用配置允许插入任何类型的后端 —— CRM、ERP ……，只要它提供公共 REST API 来访问数据。您可以自定义在哪里抓取信息，以及希望在 Zendesk 中看到的详情。
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Omneta Connect(Support)
- Omnta Connect为现代架构提供数据整合。数据仓库现已成为存储公司所有数据的可靠、可扩展的中央存储库，Omnta 使您可轻松利用它们，克服传统上数据整合的成本和限制。 使用适用于 Zendesk Support 的 Omnita Connect，您可以在工单侧栏中显示直接来自数据仓库的背景信息。Oomneta 目前支持雪花模型，而BigQuery和Rockset在个人预览中可用。
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SturdyAI(Support)
- 强大的人工智能 分析客户通讯数据，以揭示影响您利润的重要信号。我们的平台可检测来自您客户的关键信号，并将其实时发送给您公司中的合适人员，从而释放数据孤岛并加强流程执行。 自动接收并分析新数据，不错过任何一次重要通讯。 将数据映射为与其他通讯渠道一致的格式和 UI，以便于查看和理解。 检索 Zendesk 历史数据以获得关键见解。
Support
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- 专员工作区中的原生标记为密文功能现可用于已关闭/已存档工单（仅限电邮、API、网络表格渠道），社交消息传送和 Zendesk 消息传送也适用于任何已开启工单。阅读更多信息 在这里。
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- 无
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Zendesk Answer Bot
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