问题特征

Support或 Chat 中的Shopify应用无法加载信息，并显示以下错误消息：您的广告拦截器正在阻止 Shopify 侧栏应用加载。请禁用广告拦截器或允许您的 Zendesk 子域名，然后刷新。

为什么Shopify应用不显示我的信息？

出现此问题的原因是您网络浏览器中安装的广告拦截器扩展。广告拦截程序使用正则表达式筛选掉某些请求。广告拦截程序会影响以下在Shopify应用中加载信息的端点：

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

解决步骤

要解决此问题，请使用以下方法之一：

  • 在您的广告拦截器设置中添加自定义规则。这允许向端点发出请求，在应用中检索关于您 Zendesk 帐户的信息。例如，在 ublock 中，动态筛选的自定义规则语法为：

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • 将您的 Zendesk 子域名添加到广告拦截器的允许列表。前往您的 Zendesk 子域名，https://yoursubdomain.zendesk.com ，选择广告拦截器扩展，然后为当前网站将其关闭。

请参阅设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合。

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