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Zendesk 时间记录应用可帮助支持客户经理了解您在工单中进行的所有客户服务互动所用的实际时间。该应用会跟踪每次更新工单所用的时间，并保存在工单上。
所用时间可按照每张工单或每次更新进行衡量计算。每张工单所用的时间称为工单处理时间。每次更新所用的时间称为更新处理时间。使用 Explore，您可针对上述不同的处理时间创建计算指标，并通过 Explore 创建时间记录报告。
本文描述了工单处理时间和更新处理时间之间的区别。它还链接到 Explore 配方，向您展示如何创建自定义时间记录指标和报告。
注意：必须先安装并配置时间记录应用，然后才能使用本文中描述的指标和报告。请参阅设置时间记录应用。
工单处理时间 vs.更新处理时间
与任何其他 Support 工单数据一样，有两种方法可用于分析时间记录应用数据：
- 工单处理时间
- 更新处理时间
工单处理时间
第一种方法是查看每张工单的处理时间。您可以利用此信息来报告专员业绩，或报告由多个专员处理同一张工单的复杂工作流程。
如果您选择使用此方法，创建报告的最佳位置是 Support：工单数据集。为此，您可以基于总时间（秒）指标（仅安装时间记录应用后在 Explore 中可用）创建标准计算指标，并用它来报告每张工单的处理时间。
要了解如何创建自定义工单处理时间指标，并用它来生成两个时间记录报告示例，请参阅 Explore 配方：时间记录应用 - 衡量工单处理时间。
更新处理时间
第二种方法是查看每次更新的处理时间。您可以利用此信息来报告专员业绩，或报告由多个专员处理同一张工单的复杂工作流程。
对于这种方法，计算指标和报告应创建在 Support：更新历史记录数据集中，根据更改 - 前一个值和更改 - 新值属性中存储的数据进行创建。
要了解如何创建自定义更新处理时间指标，并用它来生成一个时间记录报告示例，请参阅 Explore 配方：时间记录应用 - 衡量更新处理时间。
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