设置并使用适用于 Web Widget（经典）的 Google Analytics（分析）

我的服务模式是什么？

Google 已于 2023 年 7 月 1 日停止支持 Google Analytics Universal。取而代之的是 Web Widget（经典），使用的是 Google Analytics 4。终端用户无需进行任何操作。

Google Analytics 是一个帮助您了解和分析您的网络流量的分析工具。Web Widget（经典）支持报告小组件事件和渠道事件，包括 Chat、帮助中心、Talk、联系人和 Google Analytics（分析）中的工单表格。这样可以深入了解用户与小组件的互动情况。

本文章介绍了小组件中跟踪的活动日志、设置活动报告，以及在 Google Analytics（分析）中查看活动报告。

本文章包含以下主题：

• 启用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告
• 在 Google Analytics 中查看 Web Widget（经典）活动数据
• 禁用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告
• 已报告小组件事件

相关信息：

• 分析 API 设置
• 自定义对第三方分析服务的 Web Widget（经典）活动跟踪
• 添加 Web Widget（经典）到网站或帮助中心
• 快速入门 - Web Widget（经典）JavaScript API

启用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告

默认情况下，Web Widget（经典）会检测您的网页上是否有 Google Analytics。当 Google Analytics 工单标签位于您的网页上时，小组件会自动开始向 Google Analytics 报告活动日志。

在您的网页上设置 Google Analytics（分析）

1. 在您的 Google Analytics 帐户中设置网络属性 。
2. 将 分析标签 粘贴到每个嵌入了小组件的网页上。

在 Google Analytics 中查看 Web Widget（经典）活动数据

您可在 Google Analytics 帐户中查看并筛选小组件活动数据。

访问 Google Analytics 上的活动数据

1. 登录您的 Google Analytics 帐户。
2. 在左侧栏上，选择 行为 > 活动日志 > 主要活动日志。
3. 在 活动类别下，选择 Zendesk Web Widget。

禁用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告

分析设置 API 用于禁用 Google Analytics（分析）的自动 Web Widget（经典）事件跟踪。

禁用 Google Analytics 的小组件事件报告

• 对于每个带有小组件的网页，添加设置为“false”的分析设置脚本。请确保它位于正文元素中的 小组件代码段 之前。

  <script type="text/javascript">
      window.zESettings = {
          analytics: false
      };
  </script>
  
  <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script -->
  <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}">
  </script>
  <!-- End of Zendesk Widget script -->

已报告小组件事件

事件是对已发生活动的描述。下表列出并描述了 Web Widget（经典）中报告的事件。

小组件渠道	类别	操作	活动日志标签	描述
通用	Zendesk Web Widget（经典）	Web Widget（经典）已打开		当终端用户打开小组件时
	Zendesk Web Widget（经典）	Web Widget（经典）最小化		当终端用户最小化小组件时
Chat	Zendesk Web Widget（经典）	在线交谈开启于		当 Chat 启动时
	Zendesk Web Widget（经典）	已显示在线交谈 - 与 已开启在线交谈相同		当 Chat 启动时
		在线交谈由接线员提供服务	专员昵称	当操作员加入发起的在线交谈时
	Zendesk Web Widget（经典）	在线交谈评价为不好		当终端用户在在线交谈后提交不好评价时
	Zendesk Web Widget（经典）	在线交谈评价为好		当终端用户在交谈后提交好评价时
	Zendesk Web Widget（经典）	在线交谈评论已提交		当终端用户提交评论及其评价时
	Zendesk Web Widget（经典）	Chat 请求表格已提交	部门名称	当终端用户提交在线交谈请求表格时
	Zendesk Web Widget（经典）	在线交谈离线消息已发送		当终端用户在专员离线时提交在线交谈消息时
联系人和工单表格	Zendesk Web Widget（经典）	已显示联系表格	如果工单表格也已启用，则标签将包括 工单表格 ID 和工单表格名称	当向终端用户显示联系表格时
	Zendesk Web Widget（经典）	联系表格已提交	工单表格 ID、工单表格名称	当终端用户提交联系表格时
帮助中心	Zendesk Web Widget（经典）	已显示帮助中心		当向终端用户显示帮助中心时
	Zendesk Web Widget（经典）	帮助中心搜索	搜索词	当终端用户在小组件中搜索帮助中心时
	Zendesk Web Widget（经典）	已查看的帮助中心文章	文章 ID、文章名称	当终端用户查看帮助中心文章链接时
	Zendesk Web Widget（经典）	帮助中心查看已单击的原始文章	文章 ID、文章名称	当终端用户查看帮助中心文章时
Talk	Zendesk Web Widget（经典）	Talk 已显示	Talk 联系选项	当 Talk 向终端用户显示时
	Zendesk Web Widget（经典）	Talk 回拨请求已提交		当终端用户提交回拨请求时
Answer Bot	Zendesk Web Widget（经典）	Answer Bot 文章已查看	文章 ID、文章名称	当终端用户查看推荐文章列表中的文章时

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