Google 已于 2023 年 7 月 1 日终止对 Google Analytics Universal 的支持。取而代之的是 Web Widget(经典),使用的是 Google Analytics 4。终端用户无需进行任何操作。
Google Analytics 是一个分析工具,可帮助您了解和分析您的网络流量。Web Widget(经典)支持报告小组件事件和渠道事件,包括 Google Analytics 中的 Chat、帮助中心、Talk、联系人和工单表格。这使您可以深入了解您的用户如何与小组件互动。本文章描述了在小组件中跟踪的事件、设置事件报告,以及在 Google Analytics 中查看事件报告。
本文章包含以下主题:
相关信息:
启用 Google Analytics 的 Web Widget(经典)事件报告
在 Google Analytics 中查看 Web Widget(经典)事件数据
您可以在您的 Google Analytics 帐户中查看和筛选小组件活动日志数据。
访问 Google Analytics 上的活动日志数据
- 登录您的 Google Analytics 帐户。
- 在左侧栏上,选择 行为 > 活动日志 > 热门活动日志。
- 在 活动类别中,选择 Zendesk Web Widget。
正在禁用 Google Analytics 的 Web Widget(经典)事件报告
分析设置 API 用于禁用 Google Analytics 的自动 Web Widget(经典)事件跟踪。
禁用 Google Analytics 的小组件事件报告
- 对于每个带有小组件的网页,添加分析设置脚本,设置为“false”。确保它在正文元素中位于 小组件代码段 之前。
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
已报告的小组件事件
事件是对已发生活动的描述。下表列出并描述了 Web Widget(经典)中报告的事件。
小组件渠道 | 类别 | 操作 | 活动日志标签 | 描述 |
通用 | Zendesk Web Widget(经典) | Web Widget(经典)已打开 | 当终端用户打开小组件时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | Web Widget(经典)最小化 | 当终端用户最小化小组件时 | ||
Chat | Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈已打开 | 当 Chat 发起时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈已显示 - 与在线交谈已打开相同 | 当 Chat 发起时 | ||
已由操作员提供服务的在线交谈 |
专员显示名称 |
当操作员加入已发起的在线交谈时 | ||
Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈评价不好 | 当终端用户在线交谈后提交不好的评价时 | ||
Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈评价好 | 当终端用户在线交谈后提交好的评价时 | ||
Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈评论已提交 | 当终端用户提交评论及其评价时 | ||
Zendesk Web Widget(经典) | 在线交谈请求表格已提交 | 部门名称 | 当终端用户提交在线交谈请求表格时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | Chat 离线消息已发送 | 当专员离线时终端用户提交在线交谈消息时 | ||
联系人和工单表格 | Zendesk Web Widget(经典) | 已显示联系表格 |
如果工单表格也已启用,则标签包括 工单表格 ID 和工单表格名称 |
当联系表格向终端用户显示时 |
Zendesk Web Widget(经典) | 联系表格已提交 | 工单表格 ID、工单表格名称 | 当终端用户提交联系表格时 | |
帮助中心 | Zendesk Web Widget(经典) | 帮助中心已显示 | 当终端用户看到帮助中心时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | 帮助中心搜索 | 搜索词 | 当终端用户在小组件中搜索帮助中心时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | 帮助中心文章已查看 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看帮助中心文章链接时 | |
Zendesk Web Widget(经典) | 帮助中心 查看已单击的原始文章 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看帮助中心文章时 | |
Talk | Zendesk Web Widget(经典) | Talk 已显示 | Talk 联系人选项 | 当终端用户看到 Talk 时 |
Zendesk Web Widget(经典) | Talk 回拨请求已提交 | 当终端用户提交回拨请求时 | ||
Answer Bot | Zendesk Web Widget(经典) | Answer Bot 文章已查看 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看推荐文章列表中的文章时 |
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。