Google 已于 2023 年 7 月 1 日停止支持 Google Analytics Universal。取而代之的是 Web Widget（经典），使用的是 Google Analytics 4。终端用户无需进行任何操作。
Google Analytics 是一个帮助您了解和分析您的网络流量的分析工具。Web Widget（经典）支持报告小组件事件和渠道事件，包括 Chat、帮助中心、Talk、联系人和 Google Analytics（分析）中的工单表格。这样可以深入了解用户与小组件的互动情况。本文章介绍了小组件中跟踪的活动日志、设置活动报告，以及在 Google Analytics（分析）中查看活动报告。
本文章包含以下主题：
相关信息：
启用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告
在 Google Analytics 中查看 Web Widget（经典）活动数据
您可在 Google Analytics 帐户中查看并筛选小组件活动数据。
访问 Google Analytics 上的活动数据
- 登录您的 Google Analytics 帐户。
- 在左侧栏上，选择 行为 > 活动日志 > 主要活动日志。
- 在 活动类别下，选择 Zendesk Web Widget。
禁用 Google Analytics 的 Web Widget（经典）活动报告
分析设置 API 用于禁用 Google Analytics（分析）的自动 Web Widget（经典）事件跟踪。
禁用 Google Analytics 的小组件事件报告
- 对于每个带有小组件的网页，添加设置为“false”的分析设置脚本。请确保它位于正文元素中的 小组件代码段 之前。
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
已报告小组件事件
事件是对已发生活动的描述。下表列出并描述了 Web Widget（经典）中报告的事件。
| 小组件渠道 | 类别 | 操作 | 活动日志标签 | 描述 |
| 通用 | Zendesk Web Widget（经典） | Web Widget（经典）已打开 | 当终端用户打开小组件时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | Web Widget（经典）最小化 | 当终端用户最小化小组件时 | ||
| Chat | Zendesk Web Widget（经典） | 在线交谈开启于 | 当 Chat 启动时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | 已显示在线交谈 - 与 已开启在线交谈相同 | 当 Chat 启动时 | ||
| 在线交谈由接线员提供服务 |
专员昵称 |
当操作员加入发起的在线交谈时 | ||
| Zendesk Web Widget（经典） | 在线交谈评价为不好 | 当终端用户在在线交谈后提交不好评价时 | ||
| Zendesk Web Widget（经典） | 在线交谈评价为好 | 当终端用户在交谈后提交好评价时 | ||
| Zendesk Web Widget（经典） | 在线交谈评论已提交 | 当终端用户提交评论及其评价时 | ||
| Zendesk Web Widget（经典） | Chat 请求表格已提交 | 部门名称 | 当终端用户提交在线交谈请求表格时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | 在线交谈离线消息已发送 | 当终端用户在专员离线时提交在线交谈消息时 | ||
| 联系人和工单表格 | Zendesk Web Widget（经典） | 已显示联系表格 |
如果工单表格也已启用，则标签将包括 工单表格 ID 和工单表格名称 |
当向终端用户显示联系表格时 |
| Zendesk Web Widget（经典） | 联系表格已提交 | 工单表格 ID、工单表格名称 | 当终端用户提交联系表格时 | |
| 帮助中心 | Zendesk Web Widget（经典） | 已显示帮助中心 | 当向终端用户显示帮助中心时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | 帮助中心搜索 | 搜索词 | 当终端用户在小组件中搜索帮助中心时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | 已查看的帮助中心文章 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看帮助中心文章链接时 | |
| Zendesk Web Widget（经典） | 帮助中心查看已单击的原始文章 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看帮助中心文章时 | |
| Talk | Zendesk Web Widget（经典） | Talk 已显示 | Talk 联系选项 | 当 Talk 向终端用户显示时 |
| Zendesk Web Widget（经典） | Talk 回拨请求已提交 | 当终端用户提交回拨请求时 | ||
| Answer Bot | Zendesk Web Widget（经典） | Answer Bot 文章已查看 | 文章 ID、文章名称 | 当终端用户查看推荐文章列表中的文章时 |
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