您可以发送主动消息、设置部门,甚至为访问者添加工单标签。默认情况下,您的帐户中有一些预先设置格式的触发器可帮助您入门。要查看预先设置格式的触发器列表,前往 设置 > 触发器。
以下是 Chat 触发器的一些常见问题及其解决方法。
我的访问者未收到主动消息
确定在线?
当至少有一个专员在线时,触发器才可以工作。您无法创建在专员离线时发送消息的触发器。
要设置空闲状态,请参阅文章:配置在线交谈空闲状态设置。
确保使用正确的触发器条件
- 运行触发器 条件
运行触发器 条件是设置何时运行触发器的基本条件。有关 运行触发器的三个选项的更多信息,请参阅文章:使用 Chat 触发器。
对于主动消息,请使用 当访问者加载在线交谈小组件时。
设置 当访问者加载在线交谈小组件 时,确保触发器在您的网页加载到访问者浏览器时立即运行。
- 仍在页面上 和 仍在网站上
时间条件的顺序会影响触发器的行为。当您测试带有时间条件的触发器时,请使用 无痕模式 或私密浏览器,以确保 Cookie 不会影响您的测试。
我的主动消息不会显示在移动设备上
主动消息在移动浏览器上不会像在桌面浏览器上那样打开在线交谈窗口。
对于通过 移动 SDK 的嵌入移动应用的在线交谈,主动触发器不会弹出,因为除非您单击应用中的在线交谈,否则在线交谈会话不会启动。
我添加了访问者 URL 条件,但触发器无法工作
查看您的营销活动适用哪种运算符
您可以使用 访问者页面 URL 条件定位您网站特定页面上的关键访问者。
-
等于 运算符可读取页面的确切 URL。例如,如果您想定位主页 https://www.zendesk.com/ 而不是其他页面的客户,则格式如下:
- 使用 包含 运算符可以检查 URL 中的关键字或短语,而无需查看页面的整个 URL 链接。例如,如果您要定位 URL 中含有定价一词的所有页面上的访问者,则格式如下:
前往 zendesk.com/pricing 和/或 zendesk.com/explore/pricing 的访问者将获得一个触发器。
- 您也可以使用 Regex 运算符。例如,要在 URL 中没有常用短语或单词的多个页面上定位用户,有关如何使用正则表达式访问访问者 URL 的更多信息,请参阅文章:配方:根据网站的 URL 将在线交谈转接到部门。
对于单一寻呼网站和桌面应用程序
带有访问者 URL 条件的触发器不适用于单一寻呼网站,因为它无法识别访问者加载组别时页面的变化。使用 更新路径 API 来在终端用户浏览您网站的各个组别时识别这些更改。
我创建了触发器以设置部门,但它不设置
审阅 Chat 触发器的顺序
系统从列表的顶部到底部读取触发器条件和操作,并进行操作。在进行其它操作之前,需要先进行一些操作。
在设置“ 向访问者发送消息给访问者 ”操作之前,必须先使用触发器设置部门。当 发送消息给访问者 被设置为列表中的第一个操作时,触发器会忽略 设置访问者部门 操作。
主动消息上的电邮地址未正确显示
检查格式是否正确
对于触发器操作,at 符号 '@
' 用作占位符。要在 向访问者发送消息、 替换注释、 设置访问者名称和 附加中添加电邮地址,请额外添加一个 @
符号。例如, user@domain.com
应输入为 user@@domain.com.
此外,如果 at 符号'@
“”是专员名称的一部分,如下所示。
有关 Chat 触发器占位符的更多信息,请参阅文章:触发器占位符。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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