问题

为什么工单状态有时会自动变为已开启？

回答

当 Zendesk 分配新工单给专员时，工单状态自动更改为已开启。您将在更新工单后看到更改。

此外，如果工单状态更改为待回应、已解决或暂停，并且终端用户对该工单发表评论，则工单状态也会更改为已开启。

注意：如果您创建了自定义工单状态，并设置了新的业务规则以对工单更新进行操作，则此行为可能会有所不同。确定工单状态更改原因的最佳方法是检查工单的活动日志。

有关 Zendesk Support 默认行为的更多信息，请参阅文章：关于固有系统工单规则

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