Explore 配方：创建已解决工单的专员排行榜

我的服务模式是什么？

使用此 Explore 配方创建一个排行榜，其中显示所有专员及其各自解决的工单数量。这样您即可大致了解专员的业绩。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 改进报告
• 修改报告

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

在此步中，将创建一个简单的报告或表格，其中显示所有专员及其各自解决的工单数。如果您有许多专员，请考虑使用升序/降序值筛选，将报告结果限制为仅显示前 10 名专员。

创建报告的步骤

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单数据集，然后单击开始报告。
   提示：如果您的工作流程涉及在工单解决后更改工单受托人，请参阅以下修改报告。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择工单 > 已解决工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择受托人 > 受托人姓名，然后单击应用。
   
8. 在结果操作 () 菜单中，单击排序，然后单击应用。
9. 在排序页面上，选择值降序，然后单击应用。

大功告成！下图为专员排行榜（基于工单解决数降序排列）示例

改进报告

您还可以按工单解决日期进行筛选，将结果限制为特定日期范围内解决的工单。

添加日期筛选

1. 在筛选面板中，单击添加。
2. 在属性列表中，选择时间 - 工单已解决 > 工单已解决 - 日期，然后单击应用。
3. 单击您刚添加的工单已创建 - 日期属性，选择编辑日期范围，然后选择您要筛选到的日期范围（例如昨天或上周）。
   

现在，结果将仅返回在您所选日期范围内创建的工单。

修改报告

如果您组织的工作流程涉及在工单解决后更改工单受托人，您可能需要考虑采用上述以外的方法。

如上所述创建的报告会反映当前被分配工单的专员，即使其不是将工单标为已解决的专员也是如此。但您可以修改报告，以显示哪些专员将工单标记为已解决，这样才能反映实际解决工单的专员。

修改报告

• 使用更新历史记录数据集，而不是工单数据集。
• 使用指标 D_Count(Tickets solved)。
• 使用以下公式创建标准计算属性：

  IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Update - Timestamp] = [Ticket solved - Timestamp]) 
  THEN [Updater name] 
  ENDIF