问题

是否可以编辑优先级字段？

回答

不可以，您无法添加或更改优先级字段中的值，该字段是标准工单字段。管理员只能设置优先级字段值，介于Low、Normal、High、Urgent或Normal, High之间。

要解决此问题，您可以创建一个自定义工单字段，输入工作流程中所需的优先级值。不建议先取消激活优先级字段，然后再使用自定义字段进行替换，因为这直接影响到您的SLA政策和分析。

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