问题
如何找到通话 ID 以解决 Talk 问题?
回答
要排除 Talk 帐户的故障,请参阅文章:如何解决 Talk 问题?然后,如果您仍需要帮助,请联系Zendesk 客户支持 团队并提供下列信息。
工单 ID
调用可能生成的工单 ID。在某些情况下,没有工单 ID,具体取决于线路配置和通话条件。
工单 ID 的一个例子是 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
在此示例中,来自帐户的工单号 12345 myzendesksubdomain
更新。
通话 ID
每次通话关联的唯一通话 ID。您 Zendesk 帐户收到的每个来电都会添加一个条目。
在 管理中心,单击 在侧栏中的 渠道 ,然后打开 Talk 和电邮 > Talk。单击页面顶部的 使用费 标签。
在此页面的底部有一个表格,其中包含所有呼入和呼出电话的历史记录。此表格的第一列显示每次通话的唯一通话 ID。
360112785700 就是通话 ID。
Explore Professional 或 Enterprise 服务模式的客户可创建报告来捕获通话 ID。有关更多信息,请参阅以下配方:
在左侧的 行 下将通话 ID、支路 ID 或工单 ID 属性添加到这些报告中,以获取属性各自的值,以便进一步调查。如果需要,请向Zendesk Support提供这些示例,或将报告导出为 CSV 以便Zendesk Support进行分析。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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