问题
我启用 了一个组织的域名映射,但该电邮域名的用户未添加到该组织。为什么映射不起作用?
回答
要使现有用户在添加域名映射时自动添加到组织,他们必须有一个已验证的电邮地址。当终端用户点击从 Zendesk 发送的验证电邮中的链接完成验证流程时,就会发生这种情况。任何电邮地址未验证的现有用户都不会通过域名映射自动添加。
如果您的客户已通过验证,但仍未添加,请打开用户的个人资料,并对其进行小幅更新。例如,在其姓名后添加一个空格,然后将其移除。然后该组织将添加到该用户。当专员或管理员手动验证终端用户的电邮地址时,这是必需的。
如果您的客户在个人资料更新后仍未添加,您可以暂时移除该组织的一个或多个域名。移除域名、刷新页面并重新添加域名将强制进行映射。
有关更多信息,请参阅文章:正在验证终端用户的电邮地址。
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