应用市场
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建:
- 快捷方式(Support)(付费)
- 快捷方式 是对您的业务系统的一键访问。快捷方式 使您可以使用指向内部系统的背景信息创建快速链接。 有背景信息的链接 在您的链接中添加背景信息,如姓名、电邮地址或订单号。 与电子商务工具等连接,以打开 OMS、WMS、PSP,直接到订单页面。用于打开客户软件、服务系统和搜索知识库的 IT 支持和服务工具。 发送工具到 打开跟踪管理、车辆池、资产管理甚至财务工具,以打开发票、支付、帐单结算系统。
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Inbeta(SunCo)
- 因本塔 可以帮助您加强与客户的互动。Inbenta 人工智能聊天机器人只需最少的培训即可自动参与复杂的对话。与基于关键字的聊天机器人不同,Inbenta 聊天机器人使用符号人工智能为其自然语言处理技术提供支持,使其能够理解各种不同的人类语言。其结果是生成了一个可在几天内部署的可解释的人工智能。
- Rovotio-Bot(Support)
- Rovotio-Bot 是一个人工智能平台,允许多渠道连接并整合到业务管理系统。 您是否需要随时随地回复客户?不确定他们的回应内容和方式如何?智能机器人或助手是您所需要的,配置对话流程,加载您要提供的个性化信息,激活一个渠道,这样您就可以拥有一个适用于您的业务的自动化解决方案。
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Lodago(Sell)
- Lodago是一个使预约安排变得简单的软件。 Lodago 具有革命性的插件允许收件人通过一封电邮直接进行预约,而无需离开其收件箱。您的日历将整合到电邮中,且每次打开电邮时,您的空闲状态都会自动更新。 在使用 Zendesk Sell 时,运用这个方便的整合,轻松安排与联系人的预约。
在线交谈和消息传送
固定:
- [Chat 面板] 已解决以下问题:当专员为新的在线交谈(而不是之前已提供服务的 Chat)提供服务时,新的 Chat 会打开
Web Widget(经典和消息传送)
新建:
- [消息传送] 将颜色选取器替换为最新的 Garden 组件
Answer Bot
新建:
- [工作流程生成器] 为在专员转接步骤中捕获数据而配置的自定义工单字段标题和下拉值现在支持动态内容。可根据终端用户区域设置,以多种语言提供工单字段标题和下拉菜单值。
Guide & Gather
新建:
固定:
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- 首字母缩略词 => abbr
- Big =>span.wysiwyg-font-size-small
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没有更新到:
- Talk
- 手机
- 管理中心
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk 原生 SDK (Unity)
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