本文章介绍了 Zendesk 的增强型灾难恢复。
注意：增强型灾难恢复适用于知识帐户和关联的帮助中心。
本文章包括以下部分：
关于增强型灾难恢复
增强型灾难恢复可增强对 Zendesk 数据的保护，并在灾难中断您的 Zendesk 服务时提供更快的恢复。通过此功能，您的 Zendesk 数据将被实时复制，您将获得优先的云恢复能力。
增强型灾难恢复的主要功能
增强型灾难恢复的主要功能包括：
- 实时数据复制：Zendesk 将在 Amazon Web Service (AWS) 可用区内部和之间实时复制数据，以确保在发生重大灾难时提供额外的冗余，并减少数据丢失的可能性。此复制发生在与您的 Zendesk 服务数据相同的区域中。
- 可用区冗余:每个区域内的 Zendesk 基础设施分布在两个（有时三个）物理上不同的可用区中，以提供更多的冗余。万一出现影响可用区的重大问题，这种结构允许 Zendesk 在幸存的可用区中进行恢复。辅助可用区与AWS弹性扩展功能一起，可实现服务更快恢复，或在某些情况下实现连续运行。
- 流量优先级:增强型灾难恢复将AWS可用区冗余与我们的 Cloudflare 边缘网络功能相结合，可优先处理增强型灾难恢复订阅者的流量，同时为其他订阅者恢复额外的工作量。
- 优先恢复计划:Zendesk 维护着一个测试活动计划，以验证我们的服务优先恢复计划是否有效。这些练习的场景各不相同，旨在测试 Zendesk 业务连续性和灾难恢复计划的不同元素，以验证该计划的总体优势。
如果发生灾难，则适用以下目标：
- 4 小时恢复时间目标（RTO） ： Zendesk 将致力于在宣布灾难后 4 小时内恢复您的Zendesk Support帐户正常操作，除非一场或多场灾难影响到一个帐户上的所有可用区。
- 1 小时恢复点目标 (RPO) ： Zendesk 的目标是为您的帐户丢失一小时或更少的数据。 该数字是从中断时间点开始计算，而不是从 Zendesk 的灾难声明开始计算。
- 服务和流量优先级： 您 Zendesk 帐户的恢复将优先于其他未购买增强型灾难恢复承诺的订阅者的帐户。此外，在 Zendesk 内容分发网络 (CDN) 中，您帐户的流量将比其他帐户优先。
增强型灾难恢复的例外情况
增强型灾难恢复和本文章中描述的实践不适用于 f Zendesk Suite中的功能， Support和 Chat 与第三方消息传送提供商整合，或Zendesk Sunshine Conversations、 Zendesk Sell、 Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)、 Zendesk 质量保证 (Klaus)、 Zendesk Sunshine、自定义对象、自定义活动日志和统一个人资料，无论此类功能可单独使用，或在Zendesk Suite和Support中使用。如果您购买的Zendesk Suite、 Zendesk Support Suite 或Sales Suite服务模式包含增强型灾难恢复功能，则增强型灾难恢复将仅适用于该功能所涵盖的基础服务。
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