Web Widget 和 Web SDK(用于消息传送)
固定
- [消息传送] 在管理中心隐藏来自 Web SDK 设置的已取消激活的品牌
- [Web Widget 经典] 在交谈前的表格中,当使用社交媒体登录时,请勿显示姓名和电邮字段
Zendesk Talk
修复/更新
- 对日志记录的更新,使专员转接日志更清晰
应用市场更新
新建:
- 酷游者小组件(Support)
- Voice Widget 帮助您管理您所有客户的订单和发货。 安装插件,即可获取易于使用、完全可跟踪的详细客户旅程概览。 直接链接到您的 Icerunner 帐户,易于整合。
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LumApps(Support)
- LumApps社交 Intranet 专为组织设计用于沟通、协作和吸引员工。此通讯和知识平台致力于在全球范围内打造更智能、更高效、更互联的劳动力。 LumApps Intranet 已与您的 IT 环境完全整合,可在一个地方轻松访问所有公司内容、社交媒体讨论和业务社区。 Lumapps™ Zendesk 整合使企业可提供与其数字工作区整合的无缝服务台体验。 在背景信息中提交工单,创建用户请求的个性化视图,并通过 Lumapps 搜索提高内容的可发现性。
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线性(Support)
- 线性是一个您会喜欢使用的问题跟踪工具。它专为提高速度而设计,可帮助您简化软件项目、任务和缺陷跟踪。 线性的 Zendesk 整合使您可以将客户工单链接到您的线性工作区,并使您的工作流程自动化。 您可以从 Zendesk 中快速创建Linear 问题,或链接到现有问题。当问题的处理工作完成后,Linear 将重新开启已链接的 Zendesk 工单,以便于与您的客户联系。
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通过 HubSpot 同步数据(Support)
- 通过 HubSpot 同步数据 提供 HubSpot 和 Zendesk 之间的双向同步。 在 Zendesk 和 HubSpot 之间同步数据,无需手动输入数据,也无需费时费力地导入数据。 Zendesk 和 HubSpot 实时共享数据。 因为我们已为您创建了开箱即用的字段映射,因此设置过程非常快捷。 您现有的数据将立即同步,并且更新将同时同步。
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连接(Support)
- Connect by Ottspott允许只需单击几下鼠标即可连接业务应用程序(例如 Salesforce、Zendesk、Hubspot、管道驱动)。 在此之前,电话系统仅限于语音渠道。Connect by Ottspott 是您电话服务的助推器,它允许您添加其它渠道,例如短信/WhatsApp、电邮或只能通过电信 API 访问的功能。 Ottspott 的 Connect 是“零代码”,公司或整合商可立即投入运营,无需在复杂耗时的开发中投入时间和资源
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由 LEAFARTS 提供的警报错误的用户(Support)
- 通过 LEAFworks 警报错误的用户 允许您 警报或阻止 避免专员将请求者和受托人更改为特定姓名或电邮域名。 防止专员在 Zendesk 内将工单转接给错误的内部团队;提醒专员不要错误地将请求者电邮更改为不正确的域名(例如从 *@gmail.com 更改为 *@gmal.com);在工单转接给特定团队成员时提醒专员(例如轮班主管),以及更多。
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PledgeMarkets App(Support)(付费)
- PlentyMarkets 应用程序会自动检查 Pledgemarkets 用户及其订单记录,并将其直接链接到 Zendesk 工单。对于每张新建工单,系统会自动按用户电邮进行搜索,但如果找不到数据,专员可使用外部订单 ID、名字、姓氏、电邮和电话等字段手动连接 Pentymarket 用户。
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AlphaChat 对话式人工智能(Support)
- AlphaChat 对话式人工智能 可让您建立 自然语言理解对话式人工智能聊天机器人 可以用任意欧洲语言(+俄语和阿拉伯语)与您的客户在线交谈, 50-80% 的偏转率更新。 AlphaChat 是 没有代码工具 任何人都可以使用建立并训练他们自己的智能虚拟助手。带有预先训练的寒暄意向,以及主题和菜单的内置模板。您所需要做的只是将自己的内容添加到所见即所得内容编辑器中,并使用客户最常问的一些短语进行训练。
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Aheava 专员应用(Support)
- Aheava 专员应用允许用户从其 Aheava Contact Center 解决方案处理语音电话并将电话链接到工单。 对于所有类型的通话(根据客户的电话号码),系统将始终将通话与一张新建工单或已创建的未解决工单关联,并重定向到已选择的工单。 该应用为用户提供了所有的语音通话功能:接通后等待、静音、转接、电话会议、挂断和手动拨号。 用户可随时查看自动生成的与通话相关的评论,例如通话时长,以及许多其他可选的附加到通话的数据,这些数据是在通话接收之间收集的,直到分发给用户。
没有更新
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Support
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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