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Support
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专员工作区包括原生标记为密文功能,可移除工单评论、自定义字段或附件中的敏感信息,以便您的帐户保持安全合规。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。请参阅在 Zendesk 专员工作区中将工单内容标记为密文
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Guide
- 联合搜索生成的搜索结果包括帮助中心内容(文章和社区帖子)和外部内容(外部知识库、学习管理软件、博客和您的网站页面),并在搜索结果页面上统一排序。请参阅关于帮助中心中的联合搜索。
Sell
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建议人员使您可以直接从收件箱中将新的电邮地址添加为潜在客户或联系人。您也可以批量操作,或选择完全忽略这些建议。请参阅将建议人员添加为潜在客户或联系人。
实时在线交谈和消息传送
- Zendesk 消息传送现在包括持续的对话功能,您可以自动向放弃通过网络消息传送渠道进行对话的客户发送电邮通知,鼓励他们通过其首选渠道与您的专员重新互动。请参阅使用持续的对话。
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通过工作流程生成器的扩展语言管理设置 ,您可以指定消息传送工作流程的默认语言,并自动翻译对话,以便您轻松与终端用户沟通。请参阅在工作流程生成器中管理语言。
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可嵌入的“向我们发送消息”按钮可帮助将客户从您的网站、移动应用或帮助中心引导到您的 Facebook Messenger 或 WhatsApp 消息传送渠道。 请参阅使用“向我们发送消息”按钮引导用户转到 WhatsApp 或 Facebook Messenger 渠道。
Explore
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新的 Sell 面板和数据集使您能够使用 Zendesk Sell 对销售管道生成报告。预建面板包含许多最佳实践报告。如果您需要其他报告,可以使用提供的指标和属性创建您自己的报告。这是一个公开测试版,任何符合条件的客户都可以注册。请参阅分析 Zendesk Sell 销售管道 (Beta) 和 Zendesk Sell 的指标和属性 (Beta)。
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