问题特征
我的 Facebook 整合、Facebook Messenger 和 Instagram Direct 渠道无法同步或正常工作。我遇到了以下错误之一：
- 来自 Facebook 或 Instagram 的消息无法创建工单。
- Facebook 或 Instagram 用户无法收到来自 Zendesk 的专员回复。
- 我收到了一封电邮通知，其中说“我的 Facebook 专页已被取消授权”。
需要您注意：Facebook 专页 [专页名称] 已不再被授权 - 于是我尝试使用 Zendesk 重新授权我的 Facebook 帐户，但是收到了错误消息。浏览器中显示此页面已链接，但是当我返回 Zendesk 时，它显示以下错误消息。
找不到页面。您正在查找的页面不存在或者您没有访问权限。我无法重新授权我的 Facebook 专页。
解决步骤
重要：如果您首次无法将您的 Facebook 帐户连接到 Zendesk，请参阅文章：我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk。
Zendesk 会持续监测您的 Facebook 专页上的新帖子、消息和评论。如果 Zendesk 无法连接您的 Facebook 专页，它将发送一封电邮通知给您帐户中的所有管理员。
您的 Facebook 渠道被取消授权的原因可能有多种。
- 授权 Facebook 专页的管理员已撤销其 Facebook 会话。如果管理员更改了密码，或在密码更改后选择了退出设备，就会发生这种情况。
- 添加此专页的管理员已移除 Zendesk Facebook 应用，以管理您的专页或访问您的 Facebook 专页消息的权限。
- Zendesk 不断收到来自 Facebook 的回复，声称 Zendesk 未被授权访问专页内容。这种情况只会在 Facebook 平台出现错误时发生。
- 您尚未授予 Zendesk 管理访问您帐户的权限。
有关更多信息，请参阅文章：设置您的公开 Facebook 渠道。
此问题的解决步骤可能有所不同：
再次重新授权 Facebook 专页
如果您尝试重新授权您的 Facebook 专页，但收到了找不到页面的消息，则可能需要再次重新授权 Facebook 专页，但这一次要清除浏览器缓存。
注意：如果您的 Facebook 专页链接到的 Meta Business Manager 帐户需要双重身份验证，请在您的 Facebook 帐户中启用双重身份验证。有关更多信息，请参阅 Facebook 文章：在您的企业组合中启用双重身份验证要求。
要解决此问题
- 从您的 Zendesk 帐户和您的 Facebook 帐户退出。
- 清除浏览器缓存和 Cookie。
- 在同一浏览器上，重新登录您的 Facebook 帐户。您的凭证必须属于 Facebook 专页的管理员。
- 以管理员的身份重新登录您的 Zendesk 帐户。
- 按照此文章说明重新授权您的 Facebook 专页：重新授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接。
或者观看此视频，了解本文所述的所有步骤。
确认 Facebook 整合工作正常
要确认Zendesk 的 Facebook 整合是否工作正常，请按照本节说明进行操作：确认 Zendesk-Facebook 连接。
重新授权您的 Facebook 专页后，Facebook 帐户上应不再显示 reauthorize required（需要重新授权）标签。
整合仍然无法工作时应采取的后续步骤
如果您已从 Zendesk 帐户取消链接 Facebook 专页，请从您的 Facebook 专页移除 Zendesk 整合。
从 Facebook 移除 Zendesk
- 在 Facebook 上，前往业务整合页面，查看已连接到您的 Facebook 帐户的整合列表。
- 在 Zendesk 下选择移除以从 Facebook 删除此整合。
重新授权 Facebook 渠道页面
- 在浏览器中打开无痕或私密浏览窗口。然后，登录您的 Zendesk 和 Facebook 帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > Facebook 专页。 - 将光标悬停在相应 Facebook 专页的名称上，然后单击取消链接，以完全移除该专页。对您要取消链接的所有页面重复此过程。
- 单击添加新专页，重新添加在上一步中移除的 Facebook 专页。有关更多信息，请参阅文章：重新授权 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接。
- 编辑每个专页的 Facebook 渠道设置，并启用包含涂鸦墙帖子。
注意：如果您未选择任何以前已授权的 Facebook 专页，这些专页的 Zendesk 整合将停止工作。
重新授权 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 渠道
- 在浏览器中打开无痕或私密浏览窗口。然后，登录您的 Zendesk 和 Facebook 帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 在 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 渠道中，选择选项菜单 (
)，然后单击删除。
- 在弹出窗口中选择删除渠道。对您要移除的所有渠道重复此过程。
- 单击添加渠道，然后从下拉菜单中选择 Instagram Direct 或 Facebook Messenger。
- 对于 Instagram Direct，单击用 Instagram 继续以打开 Instagram 设置流程。
- 对于 Facebook Messenger，单击用 Facebook 继续以打开 Facebook 设置流程。
有关其他问题，请参阅文章：如何解决 Facebook 渠道问题？
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