为什么我不能密件抄送?

问题

为什么我不能在 Zendesk 中密件抄送工单的用户?

回答

在 Zendesk 中,密件抄送无法识别,也不受工单支持。当用户在入站电邮中被添加为密件抄送时,该用户将不会在工单或活动日志中的任何地方被添加或确认。此外,密件抄送不会从专员界面收到任何工单更新的通知。

当密件抄送的用户回复原始电邮时,该电邮可能会被系统的入站电邮处理流程捕获,从而使该消息以私密注释的形式附加到现有的工单上。

作为替代方案,如果您的帐户可以访问协作快捷对话,您可以打开一个新的协作快捷对话,并在工单中添加一个密件抄送到协作快捷对话中。有关更多信息，请参阅文章：使用抄送、关注者和 @mentions。

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