问题
为什么我无法在 Zendesk 中密件抄送工单用户?
回答
在 Zendesk 中,密件抄送无法识别,无法用于协作快捷对话以外的工单。若用户被添加到入站电邮的密件抄送列表,则该用户不会被添加到工单或活动日志的其他位置,也不会收到任何回复。此外,密件抄送用户不会收到专员界面的工单更新通知。
当密件抄送的用户回复原始电邮时,系统的入站电邮讨论串进程可能会将其捕获,导致该消息以私密注释的形式附加到现有工单。
或者,如果您的帐户有权访问协作快捷对话,您可以打开一个新的协作快捷对话,并将密件抄送给工单中的协作快捷对话。有关更多信息,请参阅文章:使用抄送、关注者和 @提及。
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