平均等待时间的计算方法是什么？

问题

“平均等待时间” 指标是如何计算的？该指标如何应用于 平均消息等待时间？

回答

在 Talk 中， 平均等待时间消息 仅在平均等待时间超过两分钟时开始播放，并仅播放一次。

在 Explore 中，Zendesk Talk面板上显示的 平均等待时间 指标有两种计算方式：

• 传递初始问候语后在队列中活跃地等待的电话，位于 当前队列活动中。
• 一天中的 00:00 到 23:59 时段，位于 概览 表格下方。

平均等待时间 指标可计算所有已通过初始问候语的来电，并取 24 小时内这些时间的平均值。

要确认平均等待时间是否超过了两分钟，请勾选 概览 表格下的同名指标。此消息根据每个线路的 平均等待时间 指标排队。

注意：“当前队列活动” 下列出的 “平均等待时间” 指标是对队列中当前情况的实时计算，并不反映 平均等待时间消息 标准的达到时间。

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