平均等待时间的计算方法是什么？

问题

如何计算 “平均等待时间 ”指标？它如何应用于 平均等待时间消息？

回答

在 Talk 中， 平均等待时间消息 在平均等待时间超过两分钟后触发，并播放一次。

在 Explore 中，Zendesk Talk面板上的平均等待时间指标：

• 传递初始问候语后在队列中等待的呼叫，位于 当前队列活动下
• 整天，从 00:00 到 23:59，在 概览 表格下

平均等待时间 指标包含所有以初始问候语开头的通话，以及在 24 小时内的平均等待时间。

要确认平均等待时间是否超过了两分钟，请勾选 概览 表格下的同名指标。系统根据每条线路的 平均等待时间 指标将消息排在队列中。

注意：当前队列活动 下的 平均等待时间 指标是队列中活动的实时计算，并不表明何时满足 平均等待时间消息 条件。

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