问题特征
当我使用 {{ticket.title}}
在触发器和自行程序中发送给终端用户的通知中,占位符将替换为工单的第一条评论,而不是标题。
解决步骤
如果您的帐户出现这种情况,则表示“ 标题 ”字段对您帐户中的客户不可见。
当终端用户的“ 标题 ”字段已取消激活时,占位符将显示工单的描述。这是工单上的第一条评论。要在发送给终端用户的通知中使用 标题字段 ,标题必须对其可见。
如需帮助以重新激活此字段,请参阅文章:取消激活和重新激活工单字段。
注意:当工单没有公开评论时,
{{ticket.title}}
发送给终端用户的通知中的占位符将显示为“无标题工单”。 确保“ 标题 ”字段对终端用户可见,并且工单至少有一条公开评论。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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