Zendesk 如何捕获终端用户的位置？

问题

Zendesk 如何捕获客户的位置？是否可以通过 API 获取客户的位置？

回答

系统根据用户的 IP 地址确定位置，并在工单创建时捕获。如何找到 IP 地址取决于工单类型。

注意：如果终端用户使用了防火墙或代理，则信息可能不准确或显示为空值。

电邮

如果终端用户在工单中发送了电邮，请按以下步骤查找可能的 IP 地址：

1. 在 Support 中，找到并打开您的客户工单
2. 将鼠标悬停在终端用户最后发送的问题消息上
3. 单击该特定气泡消息旁边的 ⋮ 图标 > 查看原始电邮
   
   
4. 单击来源标签 > 单击 ...> 后等待 5 秒钟，以便系统加载内容
5. 在内容中，已接收字段将包含一个潜在的 IP 地址，采用以下示例格式：209.85.208.175
   • 只有已接收标头中包含 zendesk.com 地址格式的 IP 不是潜在的欺骗性 IP，例如：mail-pod-17.int.zendesk.com
     

API

在通过 API 创建的工单中，您无法捕获终端用户的位置，也无法手动设置位置。这些工单中的位置是调用 API 的脚本服务器的位置。应该请该脚本的开发者在其终端验证可能的日志。

实时在线交谈

对于实时在线交谈，位置还可根据访问者的 IP 地址进行检索。但是，这些位置有时可能无法提供具体的城市甚至州名，因为这些是该特定 IP 地址的唯一可用数据。

最近的其他示例

如果通过上述步骤仍找不到任何 IP 地址，请联系 Zendesk 客户支持，并提供工单 URL，以便专员查看更多可用日志。举一个最近的例子，Zendesk 只能访问这些类型两到三周的日志。

有关相关信息，请参阅以下部分：人员建议与故障排除。