问题
Zendesk 如何捕获客户的位置?是否可以通过 API 获取客户的位置?
回答
用户的位置基于用户的 IP 地址,是在工单创建时捕获的。在某些情况下,当终端用户使用防火墙或代理时,信息可能显示为空(值为空)或不准确。
在通过 API 创建的工单中,无法捕获终端用户的位置或手动设置位置。这些工单中显示的位置是调用 API 的脚本服务器的位置。
对于 Zendesk Chat,用户的位置也是根据访问者的 IP 地址检索的。但是,这些位置有时可能无法提供具体的城市甚至州名,因为这些是该特定 IP 地址的唯一可用数据。
有关相关信息,请参阅以下部分:人员建议与故障排除。